to read complaints and reviews, or file yours.Puan Kullanımı Hatası: 939 TL Kesildi, Sipariş Oluşmadı
Pazarama üzerinden 11.03.2026 tarihinde mobil uygulama aracılığıyla alışveriş yaparken kredi kartı puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Daha önce kart puanlarımı Pazarama’da kullanabilmek için alışveriş puanına çevirmiştim. Yaklaşık 939 TL tutarında bir alışveriş için ödeme aşamasına geçtiğimde bu puanları kullandım, ancak işlem sırasında “işlem tamamlanamadı” şeklinde bir uyarı aldım.
Bu uyarıya rağmen puan bakiyemden 939 TL düşüldü, fakat buna karşılık herhangi bir sipariş oluşmadı ve hesabımda ya da uygulama üzerinde hiçbir sipariş kaydı görünmüyor. Şu an hem siparişim yok hem de çekilen puanlarım hesabıma geri yüklenmediği için mağdur durumdayım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığı ve inceleme yapıldığı bilgisi verildi, ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı. Puanlarımın ortada kalmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için işlemin detaylı şekilde incelenerek çekilen 939 TL tutarındaki alışveriş puanlarımın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama hesabıma, farklı bankalara ait kredi kartlarımdan biriken puanlarımı alışveriş yapmak amacıyla yüklemiştim. Ancak 11.03.2026 günü, herhangi bir sipariş oluşmamasına rağmen toplam 939 TL tutarındaki puanım sistem tarafından silindi.
Alışveriş yapmak üzereyken, sipariş henüz tamamlanmamışken puanlarımın düştüğünü gördüm ve buna rağmen siparişim oluşmadı. Devamında hem Pazarama hem de ilgili taraflarla müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde yalnızca “işleminiz süreçte” şeklinde standart bir yanıt aldım, somut bir çözüm üretilmedi ve puanlarım iade edilmedi.
Pazarama’nın, alışveriş dahi gerçekleşmeden silinen 939 TL’lik tüm puanlarımı eksiksiz olarak hesabıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili telafiyi sağlamalarını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Henüz değişen bir şey yok hala puanlarım gözükmüyor. Hesabımdan param silindi ve bunu yapan ülke çapında hizmet veren bir alışveriş platformu akıl alır gibi değil.
