Troy Kartı İçin Yanıltıcı Taksit Seçeneği Ve İlk Alışveriş Kuponunun Uygulanmaması

12.11.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 5.000 TL üzeri alışveriş yaptım. Ödeme ekranında Troy kartım için taksit seçeneği sunulmasına rağmen, taksit seçeneğini işaretleyip ödemeyi tamamladıktan sonra işlem nakit (tek çekim) olarak gerçekleşti. Madem taksit yapılmayacaksa, neden ödeme ekranında taksit seçeneği sunuluyor anlamış değilim.

Aynı bankanın Mastercard kartına taksit uygulanabilirken Troy kartında uygulanmaması da bence mantıksız bir durum. Ayrıca Plus üyelik satın aldım, hem Plus üyelik için para ödüyorum hem de ilk alışveriş kuponunu ödeme ekranında uygulamıyorsunuz. Plus üyelik almadan önce de ilk alışveriş kuponunu defalarca denememize rağmen sisteminiz kuponu uygulamadı, “siparişi iptal edip tekrar mı verelim” noktasına kadar geldik.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kupon ve taksit sorununun ödeme yapıldıktan sonra fark edildiğini belirttim. Benden ekran görüntüsü istendi ama bu sorunu yaşayacağımı öngöremediğim için ödeme öncesi herhangi bir ekran görüntüsü almadım. Taksit seçeneği sunulup sonrasında işlemin tek çekim yapılmasının ve ilk alışveriş kuponunun hem Plus üyelik öncesi hem sonrası uygulanmamasının tarafıma mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu işlemlere ait 5239***88 ve 165208941 numaralı siparişlerimin incelenmesini, Troy kartla seçtiğim taksitin geriye dönük olarak uygulanmasını veya buna denk bir çözüm üretilmesini ve ilk alışveriş kuponuna ilişkin hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.