Pazarama’da Eksik Laminasyon Film Gönderimi Ve Güvence İhlali

Pazarama uygulamasından 25 Ekim ve 27 Ekim tarihlerinde iki ayrı sipariş vererek Kitabevimden adlı satıcıdan Mapi Laminasyon Filmi (100’lü) 125 micron parlak a5’ten iki paket ve Mapi Laminasyon Filmi (100’lü) 125 micron parlak a4’ten dört paket satın aldım. 5 Kasım’da iki siparişim de PTT Kargo ile teslim edildi. Ancak kargoları açtığımda, bir paketten yalnızca 7 adet a4 laminasyon filmi, diğer paketten ise yine yalnızca 4 adet a4 laminasyon filmi çıktığını gördüm. Yani teslim edilmesi gereken 200 adet a5 ve 400 adet a4 laminasyon filmi yerine toplamda sadece 11 adet a4 film gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez Pazarama uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum, ardından e-posta ile görselleri ilettim, telefonla da durumu teyit ettim. Tüm bu görüşmelerde iade veya sipariş iptali istemediğimi, Pazarama güvencesiyle aldığım ürünlerin eksik kısmının gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ve yazılı olarak belirttim. 7 Kasım itibarıyla tarafıma, gönderici firmanın hâlâ satışta olan ürünü gönderemeyeceği, çünkü satış fiyatının değiştiği ve istersem 200 TL kupon tanımlanabileceği iletildi. Teslim edilmesi gereken ürünlerin çok küçük bir kısmı gönderilmiş olmasına rağmen, yalnızca kupon teklif edilmesi Pazarama’nın bahsettiği güvenceyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Ben bu alışverişte Pazarama’nın kendi güvencesine güvenerek sipariş verdim ve başka platformlarda benzer bir durumda eksik ürünlerin gönderilerek sorunun özür ve telafiyle çözüleceğine inanıyorum. Bu nedenle sipariş numaralarım 926916937 ve 457418917 ile kayıt numarası 3427921 olan şikayetim kapsamında, eksik gönderilen laminasyon filmlerinin tamamının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.