Kargo Takibi Yok, Ürün Teslim Edilmedi Ve Çözüm Bekleniyor

Pazarama üzerinden Herostar satıcısından iPad Air m4 11 inç mavi Wi-Fi tablet siparişi verdim. 12 Eylül tarihinden bu yana ürünüm elime ulaşmadı. Aras Kargo takip ekranında gönderi hâlâ “yolda” görünüyor ancak fiili bir hareket veya teslimat gerçekleşmiyor.

Durumu defalarca Pazarama’ya iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde, sistemde sadece bir kayıt olduğunu, fakat ortada kargonun bulunmadığını söylediler. Satıcı Herostar ise bana ürünün kaybolduğunu, daha sonra da kargoda bulunduğunu belirten bir mail geldiğini yazdı ancak bu mailin kimden geldiğini ve içeriğini açıklamadı. Kargo firması da Pazarama da böyle bir mailden haberdar olmadığını ifade etti, yani taraflar arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Uzun süredir beklememe rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı. Sipariş numaram 314660880’dir. Ürünümün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de aynı özelliklerdeki ürünün aynı fiyattan tarafıma gönderilmesini, bu da sağlanamıyorsa ücret iademin taksitlere bölünmeden tek seferde ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı nitelikteki ürün alışverişi için aynı fiyata denk gelecek tutarda bir indirim hakkı tanımlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.