Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişin Kart Ve Puan İadesi Bekleniyor

28 Eylül’de Pazarama üzerinden Persil 38 yıkama çamaşır deterjanı da bulunan bir alışveriş yaptım. Toplam 207,95 TL kredi kartımdan çekim ve 573,04 TL de maxi puan kullanarak ödeme yaptım. 337775756 numaralı siparişim kargo firması tarafından hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadan iade edilmiş görünüyor.

Kargo tarafından ürün adresime hiç getirilmediği ve bana ulaşılmadığı halde siparişim iade sürecine alınmış, ardından da Pazarama mobil uygulamasında siparişim tamamen görünmez hale gelmiş, sanki silinmiş gibi duruyor. Uygulamaya girdiğimde bu siparişi artık göremiyorum, bu durum güven vermediği gibi büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte hem Pazarama hem de kargo ile müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ve bana iade işleminizin başladığı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne 207,95 TL’lik kredi kartı çekimim iade edildi ne de 573,04 TL’lik maxi puanım geri yüklendi. Herhangi bir yeni bilgilendirme de yapılmadı.

Siparişim daha en başta teslim edilmeden iade sürecine alınmasına rağmen, hem kart çekimimin hem de kullandığım maxi puanların derhal iade edilmesini ve siparişimin uygulamadan kaybolmasıyla ilgili durumun da açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.