Sahte Cerave Krem Ve Pazarama’nın Cevapsız Müşteri Hizmeti

Pazarama sitesinden, satıcısı Akbaş Medikal olan cerave Nemlendirici Krem ürününü 19 Ağustos’ta 881417763 numaralı siparişle satın aldım. “Kargoya verildi” görünmesine rağmen ürün elime oldukça geç ulaştı. Kargoyu açtığımda ise daha önce defalarca kullandığım cerave ürününden tamamen farklı bir ürünle karşılaştım.

Gönderilen ürünün ambalaj rengi orijinal cerave’ye göre çok daha açık maviydi, orijinal üründe ise mavi kısım daha koyu tonda oluyor. Orijinal cerave’nin kıvamı daha yoğunken bana gelen ürün daha akışkan ve sıvı bir yapıdaydı. Ayrıca kokusu da kullandığım orijinal ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bu nedenle bana gönderilen ürünün orijinal olmadığından şüphelendim ve ne olduğunu bilmediğim bir ürünü cildimde kullanmayı kesinlikle doğru bulmadım.

Hemen Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum ancak hızlı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım, ürünü iade ettim. Pazarama’dan daha önce de defalarca alışveriş yaptım ve birçok kez benzer sorunlar yaşadım, sürekli ürünleri iade etmek veya iptal etmek zorunda kaldım. Bu konularla ilgili Pazarama’ya defalarca talep açmama rağmen geri dönüş alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Kozmetik ve cilde direkt temas eden bir ürünün bu şekilde şüpheli ve farklı ambalaj ve içerikte gönderilmesi çok ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Pazarama’nın satıcılarını ve ürünlerini yeterince denetlemediğini düşünüyorum. Satıcı firmayı tanımıyorum, benim için muhatap Pazarama’dır ve bu nedenle sorumluluğu da Pazarama’da görüyorum.

Bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, ilgili satıcı ve ürünün gerekli kontrollerden geçmesini, sahte veya güvensiz ürün söz konusuysa satıştan kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Pazarama’nın bu tür kozmetik ürünlerde denetim ve kontrol mekanizmalarını güçlendirmesini istiyorum.