Pazarama’da 3D Secure Olmadan Gerçekleşen 19 Bin Liralık Yetkisiz İşlemler

16.08.2026 tarihinde saat 20:48 itibarıyla başlayan ve 20:48, 20:49, 20:50 (1 dakika içinde 2 işlem), 20:51 ve 20:52 saat aralıklarında devam eden ardışık işlemlerle, İş Bankası ek hesabımdan bilgim ve onayım olmadan Pazarama uygulaması üzerinden toplam 19.000 TL tutarında izinsiz alışveriş yapılmıştır. Sadece 4 dakika içerisinde ek hesabımın boşaltılması sırasında Pazarama sisteminde hiçbir güvenlik doğrulaması yapılmamış, 3D Secure onay şifresi ya da SMS kodu istenmemiştir.

Bu kadar kısa sürede, bu tutarda ve peş peşe gerçekleşen işlemlerde herhangi bir ek güvenlik kontrolü olmadan sürecin tamamlanmış olması, Pazarama’nın güvenlik altyapısında ciddi bir zafiyet olduğuna işaret etmektedir. Güvenlik önlemlerinin bu kadar yetersiz olduğu bir platformda art arda bu şekilde işlemlerin gerçekleşebilmesi kabul edilebilir değildir.

Durumu fark eder etmez derhal İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartlarımı kapattım ve şüpheli işlem bildirimi yaptım. İş Bankası müşteri memnuniyeti açısından gereken tüm adımları atmış, çekilen ücreti ertesi sabah hesabıma geri yatırarak mağduriyetimi gidermiştir. Kurumsal duruşları ve hızlı çözümleri için İş Bankası’na teşekkür ederim.

Pazarama tarafında ise tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Gece saatlerinde Pazarama müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız için sabah 09:00’u beklemek zorunda kaldık. Sabah 09:00’da müşteri hizmetlerine ulaştığımızda, henüz kargo süreci başlamamış olan bu hileli siparişlerin derhal durdurulmasını ve iptal edilmesini talep ettik. Buna rağmen müşteri temsilcisi bunu yapamayacağını, hatta sipariş ekranını dahi görüntüleyemediğini söyledi ve nedenini sorduğumuzda “güvenlik sebebiyle” gibi trajikomik bir açıklama yaptı.

Ayrıca “1 ila 3 iş günü içerisinde size dönüş yapılacaktır” denilerek, acil müdahale gerektiren bir konuda açıkça oyalama taktiği uygulandı. Anında müdahale imkanı varken siparişleri durdurmayan, dolandırıcılara zaman kazandıran ve müşteri hizmetleri nezdinde hiçbir somut çözüm sunmayan bu yaklaşımı son derece sorumsuz ve güven sarsıcı buluyorum.

İş Bankası sayesinde maddi mağduriyetim giderilmiş olsa da Pazarama firmasının güvenlik zafiyetleri, dolandırıcılık işlemlerine karşı yetersiz önlemleri ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumunu kamuoyunun takdirine sunuyorum. Bu tür olayların tekrar etmemesi için Pazarama’dan güvenlik süreçlerini güçlendirmesini, bu siparişlerle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve müşterileri gerçek anlamda koruyan bir sistem kurmasını talep ediyorum.