İptal Talebim Görmezden Gelindi, İade Süreci Başlatılamıyor

Pazarama üzerinden Sportive satıcısından Adidas Breaknet Sleek unisex günlük ayakkabı siparişini 10 Eylül tarihinde verdim. Siparişim kargoya verilmeden önce mobil uygulama üzerinden ilgili siparişte yer alan “Siparişi iptal et” butonuna akşam saatlerinde bastım ve iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen ertesi gün siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi gördüm ve iptalimin geçersiz sayıldığını anladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü teslim almazsam iade olarak geri döneceği söylendi. Bunun üzerine 11 Eylül’de gelen kargoyu özellikle teslim almadım. DHL kargo takip ekranında 125133955919 numaralı gönderinin 18 Eylül tarihinde iade teslim edildiği görünüyor. Ben de bu bilgiyi dikkate alarak iade sürecini bekledim.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen Pazarama, ürünü teslim almadıklarını söyleyerek iade sürecini başlatmıyor, kargo firması ise teslim edildiğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece kayıt açmakla yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Pazarama sipariş numaram 386078547’dir. Ürün için 1.829,10 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, iade sürecinin netleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptal ve iade süreçlerinde müşteriyi bu şekilde mağdur eden satıcıya karşı gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.