DeFacto Kampanyalı Siparişim Siparişiniz Alındı Aşamasında Kilitleniyor

Pazarama üzerinden DeFacto mağazasının “DeFacto Hero Kasım 2.800 TL İndirim” kampanyasından babam ve eşim adına 03.11.2026 tarihinde 898537979 ve 126012702 numaralı siparişlerimi oluşturdum. 3.299,99 TL ara toplam üzerinden 2.800,00 TL kampanya indirimi uygulanarak VakıfBank aracılığıyla ödemelerim sorunsuz bir şekilde alındı. Buna rağmen siparişlerim günlerdir sadece “Siparişiniz Alındı” aşamasında beklemekte, süreçte herhangi bir ilerleme olmamaktadır.

DeFacto ile yaptığım görüşmede, ilgili ürünlerin stokta kalmadığı ifade edilerek Pazarama ile görüşmem gerektiği söylendi. Stokta bulunmayan ürünlerin bu kadar cazip bir kampanya kapsamında satışa açılması ve ödemem alındıktan sonra sürecin bu şekilde askıda bırakılması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve talep oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca yönlendirme ve genel cevaplar verilmiştir. Şu an sistemde siparişlerim hâlâ “Siparişiniz Alındı” durumunda görünmekte, herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmış değildir.

Öncelikli talebim, siparişlerimin satın alma sırasında uygulanan 2.800 TL kampanya indirimi ve tüm avantajlarım korunarak tedarik edilmesi, hazırlanıp kargoya verilmesi ve tarafıma teslim edilmesidir. Aynı ürünlerin mevcut koşullarda temin edilememesi durumunda ise, tercih edebileceğim eşdeğer veya alternatif ürünlerin yine aynı kampanya koşulları ve indirim avantajlarım korunarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Siparişlerimin tek taraflı olarak iptal edilmesini, kampanya avantajımın ortadan kaldırılmasını veya yalnızca ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödeme yaparak satın alma işlemini tamamladığım bu siparişlerin, Pazarama’nın satıcı ile koordinasyonu sağlayarak, kampanya koşullarım korunacak şekilde tarafıma eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum. Karşılıklı yönlendirmeler ve otomatik cevaplar yerine, müşteri memnuniyetini esas alan, net, kalıcı ve uygulanabilir bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.