Beden Seçiminde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

Pazarama üzerinden bugün 915969072 numaralı siparişle DeFacto Standart Fit Polo Yaka Düğmeli Renk Bloklu Triko Kazak Y4194AZ25WNIN34 adlı ürünü sipariş ettim. Ürünün sayfasında beden seçimi olması gerekirken ilgili sayfada beden bilgisi ve beden seçme alanı hiç görünmüyordu, ben de bunu fark etmeden siparişi tamamladım.

Daha sonra canlı desteğe bağlanmak istedim ancak destek alamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci ürünün “standart” olduğu bilgisini verdi. Aynı ürünün farklı renklerinde beden seçimi varken benim sipariş verdiğim sayfada beden seçimi yokken bunun nasıl standart olabildiğini sorduğumda, temsilci ısrarla ürünlerin farklı olduğunu söyledi. Ürün kodunu verince bu kez ürünlerin aynı, sadece renklerin farklı olduğunu kabul etti ama yine de “beden açıklamadaki, manken bedeni” gibi ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştı. Ürün açıklamasında manken bedeninin yazmasının, tüketicinin manken bedenine göre ürün alması gerektiği anlamına gelemeyeceğini, diğer ürünlerde de aynı bilginin yer aldığını ama onlarda beden seçimi bulunduğunu belirttim. Buna rağmen temsilci sorunu kabul etmedi.

Ayrıca açıkça sayfada sistemsel bir hata olmasına rağmen temsilci kendi sistemlerinde de sorun olduğunu, bu yüzden şikayet kaydı açamayacağını söyleyerek kaydı açmamakta ısrar etti ve “satıcıya yazın, sonra tekrar arayın” şeklinde yanıt verdi. Ürünü iptal etmek istediğimde önce “siz de sadece bu ürünü iptal edebilirsiniz” diyerek yönlendirme yaptı, ancak sistemde karşıma siparişin tamamını iptal etmeye yönelik genel bir uyarı çıktığı için bunu yapamayacağımı söyledim. Bunun üzerine temsilci bir anda fikrini değiştirip “tamam iptal ediyorum” diyerek işlemi kendisi gerçekleştirdi. Görüşme boyunca ısrarcı ve anlamaya kapalı tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Pazarama’dan öncelikle ilgili ürüne ait sayfadaki sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve kendi iade sürecimin sorunsuz ve gecikme olmadan tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hesabıma özür mahiyetinde bir kupon tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin tutumunun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Plus aboneliğimi de iptal ettim gerçekten bir işe yaramadığını destek alamadığımı anladım.