Pazarama’da Tek Şort İadesi Kabul Edilmiyor Ve İlgisiz Müşteri Desteği

28 Mayıs’ta Pazarama üzerinden DeFacto satıcısından bir deniz şortu sipariş ettim, ürün 2 Haziran’da teslim edildi. Beden küçük geldiği için, bugüne kadar farklı platformlarda defalarca sorunsuz şekilde yaptığım gibi iade hakkımı kullanmak istedim.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda “İadesi adresi farklı olan ürünler aynı pakette iade edilemez” şeklinde anlamsız bir uyarı aldım. Zaten sadece bu deniz şortunu iade etmek istiyordum, aynı pakette başka bir ürünüm yoktu. Bunun üzerine 02.06.2026 Salı günü saat 12:12’de müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, “bir saniye hatta bekleyin” dedikten çok kısa bir süre sonra hatta tekrar bağlanıp, herhangi bir açıklama yapma gereği bile duymadan deniz şortu olduğu ve hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade alamayacaklarını söyledi. Üslup son derece lakayıt ve ilgisizdi, herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.

Ürün “sporcu deniz şortu” olarak ilan edilmişti ve ben de spor salonunda giymek için almıştım. Senelerdir benzer ürünleri, beden uymadığı zaman farklı sitelerden hiçbir sorun yaşamadan iade edebildim. Pazarama ise hem uygulama tarafında saçma bir uyarıyla iade sürecini tıkıyor, hem de telefon tarafında hiçbir çözüm sunmadan, müşteriyi dinlemeden süreci kapatıyor.

699 TL’yi banka kartımla (Paracard) ödedim; şu aşamada maddi bir beklentim yok, gerekirse üzerine para gönderecek kadar bu tavrı umursamıyorum. Amacım, Pazarama’nın bu iade konusundaki katı ve müşteri mağdur eden yaklaşımını herkesin bilmesi ve başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması. Markanın, müşterisini bu kadar kolay harcayan bu tutumunu gözden geçirip, iade süreçlerini şeffaf, adil ve tutarlı bir hale getirmesini bekliyorum.