Yetkisiz 5.100 TL’lik Fatura Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği

Uzun süredir Paycell kartımı “faturaya yansıt” şeklinde kullanıyordum. Son faturamı ödedikten sonra kart bakiyem yenilendi, ancak bu dönem hiçbir harcama yapmadığım halde bugün hattıma 6.800 TL tutarında fatura çıktığına dair mesaj geldi. Kart limitini kullanmamama rağmen faturaya yansıtılmış görünen 5.100 TL’lik bir tutar bulunuyor ve bu bedeli kesinlikle ben harcamadım.

Durumu öğrenmek için önce Turkcell’i aradım, bana bir yanlışlık olabileceğini söyleyip Paycell müşteri hizmetleri numarasını verdiler. Yaklaşık 15 dakika boyunca aradığım hatta sadece müzik dinletildi, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım ve sorunuma dair bilgi alamadım.

10 Şubat – 10 Mart fatura dönemine yansıtılan ve tarafımdan kullanılmamış olan 5.100 TL’lik tutarın detaylı olarak incelenmesini ve bu tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini, gerekiyorsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.