Paycell Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sürecinde Yüz Tanıma Hatası

Turkcell Paycell uygulamasında kimlik doğrulama aşamasında sürekli olarak “kimlik ile yüz uyuşmuyor” hatası alıyorum. Yaklaşık 2 gündür kimlik doğrulamasını defalarca, tahminen 25 kez denememe rağmen işlem tamamlanmıyor.

Tüm denemelerimde uygulamanın istediği adımları eksiksiz yerine getirdim, kimliğim ve yüzüm net bir şekilde, iyi aydınlatılmış bir ortamda olmasına rağmen sistem yüzümü kimliğimle eşleştirmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ikametgah belgem ve kimliğim ile birlikte Turkcell bayisine gitmem gerektiği söylendi.

Ben bu kimlik doğrulamasını Paycell’de limit yükseltme ve para transferi işlemlerini kullanabilmek için yapmak istiyorum. Sürekli hata almam ve çözüm olarak yalnızca bayiye gitmemin söylenmesi mağduriyet oluşturuyor. Uzaktan kimlik doğrulama sürecimin düzeltilmesini, yüz ve kimlik eşleştirme sistemindeki sorunun incelenerek hesabımın uzaktan doğrulanmasını ve Paycell limit yükseltme ile para transferi işlemlerini kullanabilmem için gerekli onayın sağlanmasını talep ediyorum.