Paycell Kimlik Onayı Gecikmesi Togg Başvurumu Engelledi

8 Aralık’ta Paycell hesabı açtım, 10 Aralık’ta ise kimlik onaylama sürecim başladı. Togg araç başvurusunda kullanmak üzere Paycell hesabımı doğrulamak istedim ancak uygulamadaki kimlik doğrulama ekranında NFC sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine yaklaşık 5 gün önce Turkcell bayisine giderek e-Devlet’ten alınmış ikametgah belgem ve kimliğimle hesabımın Turkcell tarafından manuel olarak onaylanmasını sağladım.

Daha sonra 188300156 numaralı destek talebim üzerinden kimlik onayımın durumunu sordum ve tarafıma kimliğimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bu onay hâlâ Paycell uygulamama yansımadı ve hesabım onaylı görünmüyor. Bu durumla ilgili olarak 3 gün önce de 188387583 numaralı yeni bir destek talebi daha oluşturdum fakat 3 gündür ne bir geri dönüş aldım ne de sistemde herhangi bir güncelleme yapıldı. Her gün en az 2 defa Paycell müşteri hizmetlerini arayıp kaydımın önceliklendirilmesini talep etmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu gecikme nedeniyle Togg araç alım sürecimde beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte araç stokları tükendi. 0532******** numaralı Paycell hesabım için kimlik doğrulama işlemlerimin acilen tamamlanmasını, uygulamada hesabımın onaylı olarak görünmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.