Paycell Yanlış Hesaba Gönderilen Para İçin Acil Müdahale Talebi

Elif · 2025-09-22T19:56:54+03:00

22 Eylül Pazartesi günü saat 17.10 civarında Enpara hesabımdan, Paycell kullanan K*** K***** adına kayıtlı IBAN numarası TR30**************************39 olan hesaba 10.000 TL gönderdim. Sonrasında bu işlemin şüpheli olduğunu fark ettim ve hemen Paycell şüpheli işlemler birimi ile müşteri hizmetlerine ulaştım. Şirket bünyesindeki 534 *****89 numaralı telefona sahip, K*** K***** adına kayıtlı hesaba bloke konulmasını, işlemin savcılığa intikal edeceğini ve QNB Finansbank’tan Paycell’e para iade talebinde bulunulduğunu, ayrıca işlemin sorgulama numarasını ilettim. Ancak Paycell, kendi sistemlerinde bulunan bu hesaba bloke koymadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, şikayetimin alınıp çözüm merkezine iletildiği, gerek görülürse tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. İşlemin acil olduğunu, yaklaşık 1,5 saat önce gerçekleştiğini ve önlem alınması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Konu ile ilgili olarak karakola gidip suç duyurusunda bulunmak istedim, fakat ıslak imzalı dekont ile gelmem gerektiği için başvurumu yarın sabah yapacağım. Paycell’den beklentim, ilgili hesaba acilen bloke konulması ve gerekli tüm önlemlerin alınmasıdır.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Elif

Dolandırıcılık yapıldığı 22 Eylül tarihinde çağrı merkezinizin şüpheli işlemler bölümünüzü toplam 3 kez arayıp işlemin dolandırıcılık olduğunu ve Paycell ilgili hesaba bloke koymadığı için Paycell hakkında da savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ilettiğim halde Paycell hiçbir aksiyon almamıştır. Çözüm merkeziniz Kaan Keçici hesabına hala bloke koymamıştır. Acilen hesaba bloke konulmasını ve dolandırıcılık şikayeti olduğunu bildirmeniz gerekmez mi? Kurumunuzun çalışma şekli ve aksiyon almamanız dolandırıcılara destek sağlamaktadır.

Elif

Yanlış hesaba para gönderilmedi. Aracımı satmak için sahibinden.com a ilan vermiştim ve Paycell müşterisi olan k*** k*****, 534 565**89 cep telefon numarası ile arayıp aracımı almak istediğini ve güvenli ödeme sistemi aracılığıyla kapora yatıracağını iletmiştir. Paycell'den gelen ödeme talebine onay verilmiştir. İşlemin bu şekilde olduğu Paycell şüpheli işlemler bildirimine 3 kez anlatılıp şirket bünyelerindeki hesap işe ilgili aksiyon almaları talep edildiği halde Paycell hiçbir aksiyon almamıştır.

Paycell

Değerli Müşterimiz, İlettiginiz talebinize istinaden ekibimiz tarafından arandığınızı ancak size ulaşılamadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Paycell

Elif

Ekibiniz tarafından aranmadım. Güncel telefon numaramdan Tekrar arayabilir misiniz? 22 Eylül akşamı dolandırıldım ve olayın üzerinden 75 saat geçtiği halde bir aksiyon almadınız.

Elif

Paycell müşteri hizmetleri şikayetler ile ilgilenmemektedir. Müşterisinin gerçekleştirmiş olduğu ve savcılığa intikal eden dolandırıcılık işlemi ile ilgili hiçbir aksiyon almamıştır.