Ücretsiz Deneme Sözüyle Yüklenen 474,99 TL Abonelik Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 35 yıldır Turkcell abonesiyim ve tüm hatlarımda bu firmadan hizmet almaktayım. Ancak son yıllarda kurum politikasının aboneleri korumak yerine mağdur ettiğini görüyorum.

1 Ağustos 2026 tarihinde Google Play Store üzerinden “clean up / hafıza temizliği” isimli bir uygulamayı, 3 günlük ücretsiz deneme ibaresine güvenerek denemek için indirdim. Uygulamayı zaten doğru düzgün kullanamadım ve sadece denemek amacıyla yüklemiştim. Buna rağmen herhangi bir açık ve net uyarı yapılmadan, bu hizmete abonelik tanımlanmış ve hattıma 474,99 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemi Play Store üzerinden yaptığım ve Paycell üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak Paycell tarafındaki müşteri temsilcileri de sorunu çözemedi, hiçbir şekilde iptal/iadeye yardımcı olunmadı. Turkcell ise kendi altyapısı ve hattım üzerinden faturaya yansıyan bu bedeli “bizimle ilgisi yok” diyerek tamamen sahiplenmekten kaçınmaktadır.

Hiçbir şekilde kullanmadığım, sadece denemek için indirdiğim ve 3 gün ücretsiz deneme ibaresiyle sunulan bu hizmet nedeniyle faturama yansıtılan 474,99 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell’in bu tür uygulamalara aracı olurken aboneleri açık ve anlaşılır şekilde uyarmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.