Turkcell Paycell Ödeme Sistemi Hatası

Turkcell Paycell benim bilgim dışımda, herhangi bir talebim olmamasına rağmen 2700 TL limit tanımlayarak mobil ödeme sistemini aktif hale getirmiş. 7 Yaşındaki oğlum benim bilgim dışında telefonumu gizlice alarak tüm limit dolana kadar Google Play üzerinden 2694 TL'lik harcama yapmış. Konu ile alakalı birçok kez çağrı merkezini aradım, telefonu yüzüme kapatıp sonra şikayetçi olmayayım diye geri dönüp sizi ilgili birime aktarıyoruz diye IVR sistemine aktarıyorlar. Benim bilgim ya da isteğim olmadan bu ödeme sistemini nasıl açtınız diye sorduğumda ise faturalı kullanımda bu otomatik açılıyor limit kendiliğinden belirleniyor diyorlar. Kapatmak istediğimde Turkcell müşteri hizmetleri bile işlem yapmayıp, sadece sınırlama getirip Paycell çağrı merkezini aramamızı söylüyor, fakat açarken 7 Ekimde yayımlanan mevzuata aykırı olarak herhangi gibi bir iki adımlı doğrulama olmadan tek tuşla satın al diye bir butonla ödeme sistemini aktif edip kendi belirledikleri limite istinaden satın alıma izin veriyorlar. Hesabımdan çekilen bilgim ve istediğim dışında gerçekleşen satın alım işlemlerine aracı olan Turkcell Paycell ödeme sistemlerini arayıp bu siparişlerin iptalini talep ettiğimde (Yasa gereği tüm internet satışı ürünlerinde 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkı olmasına rağmen) kendiniz ilgili firma ile görüşüp iade talep edin diyorlar. Normalde bu bir ödeme sistemi ise ve benim rızam dışında bir işlem olduysa bunun iadesini talep ettiysem benim adıma satın alım yapılan firma ile görüşüp bilgilendirme yapılması gerekiyor. Hesabımdan bilgim dışında 31.10.2023 ve devam eden gece 01.11.2023 tarihinde toplamdaki 26 siparişim için harcama itirazı talebimde bulunuyorum. Bunun ile alakalı bir tutanak hazırlanıp ödemeye aracı olduğunuz firmalarla iletişime geçip itiraz talebimi iletmenizi talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığı ve ilgili savcılık üzerinden hakkınızda suç duyurusunda bulunacağım. Benim onayım, bilgim ve rızam olmadan bana kafanıza göre bir limit ile ödeme yöntemi tanımlayıp beni bu şekilde mağdur edemezsiniz.