Paycell'in Bilgimiz Dışında Aktive Edilmesi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12.07.2025 tarihinde 12 yaşındaki oğluma ait Android telefonumuz üzerinden bilgimiz dışında Paycell aktive edilmiş.
Akabinde 12.00 civarı 10-15 dakika içinde Paycell ile faturama yansıt kanalı ile 2.750 TL civarında Apple iTunes üzerinden 7-8 farklı alışveriş yapılıp limit tüketilmiş.
Durumu saat 16:00 civarı fark edip Paycell'i aradık. Verdikleri yanıt, alışverişin yapıldığı kurum olan iTunes ile iletişime geçmemiz yönündeydi.
Acilen Paycell'i kapatmak istediğimi ilettiğimde ise, Paycell in tekrar arka planda biz farkında olmadan aynı şekilde aktive edilebileceğini, kapatmak yerine limiti 10 TL olan min. Rakama çekmenizi öneririz dediler ve beni Paycell'e aktardılar. O esnada telefonda Paycell uygulaması yüklü olmadığı için işlem yapamadım. Paycell'i indirdim ve tekrar telefon ile kendilerini aradım. 2. Görüştüğüm yetkili de aynı şeyleri söyledi. Paycell'i kapatmak yerine
limiti 10 TL'ye düşürmek en doğru iş olacaktır dedi ve öyle yaptık. Şikayetimizi de kendilerine belirttik ve sonrasında Apple i aradık. Apple tarafı ile 2 kez görüştük ve şikayet açtık, maalesef ikisinden de red yanıtı aldık.

Ödemeye aracı olan kurum Paycell, bilgimiz dışında bu aktivasyonun yapılabileceğini söylemekle beraber, yaşadığımız soruna muhatap firma olarak çözüm üretmemiştir. Verdikleri yanıt, gelen SMS e bizim evet diyerek onay verdiğimiz yönündedir.
Fakat bununla beraber, arka plandan bilgimizin dışında bu uygulamanın aktive edilebileceğini, dolayısı ile Paycell'i kapatmak yerine limiti 10 TL e düşürmemizin daha güvenli olacağı yönündedir. Özetle kullanıcıların bilgisi dışında faturama yansıt olayının aktive edilebileceğini, bize alt limit olan 10 TL'ye düşürmemizi önererek zaten kabul etmiş oluyorlar.

1999 yılından beri Turkcell kullanan biri olarak, Turkcell'in bir kuruluşu olan Paycell tarafından yaşatılan bu mağduriyetten dolayı şaşkınız.
Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.