Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Paycell'in Bilgimiz Dışında Aktive Edilmesi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

profile
22 Temmuz 2025 16:53
1.389

12.07.2025 tarihinde 12 yaşındaki oğluma ait Android telefonumuz üzerinden bilgimiz dışında Paycell aktive edilmiş.
Akabinde 12.00 civarı 10-15 dakika içinde Paycell ile faturama yansıt kanalı ile 2.750 TL civarında Apple iTunes üzerinden 7-8 farklı alışveriş yapılıp limit tüketilmiş.
Durumu saat 16:00 civarı fark edip Paycell'i aradık. Verdikleri yanıt, alışverişin yapıldığı kurum olan iTunes ile iletişime geçmemiz yönündeydi.
Acilen Paycell'i kapatmak istediğimi ilettiğimde ise, Paycell in tekrar arka planda biz farkında olmadan aynı şekilde aktive edilebileceğini, kapatmak yerine limiti 10 TL olan min. Rakama çekmenizi öneririz dediler ve beni Paycell'e aktardılar. O esnada telefonda Paycell uygulaması yüklü olmadığı için işlem yapamadım. Paycell'i indirdim ve tekrar telefon ile kendilerini aradım. 2. Görüştüğüm yetkili de aynı şeyleri söyledi. Paycell'i kapatmak yerine
limiti 10 TL'ye düşürmek en doğru iş olacaktır dedi ve öyle yaptık. Şikayetimizi de kendilerine belirttik ve sonrasında Apple i aradık. Apple tarafı ile 2 kez görüştük ve şikayet açtık, maalesef ikisinden de red yanıtı aldık.

Ödemeye aracı olan kurum Paycell, bilgimiz dışında bu aktivasyonun yapılabileceğini söylemekle beraber, yaşadığımız soruna muhatap firma olarak çözüm üretmemiştir. Verdikleri yanıt, gelen SMS e bizim evet diyerek onay verdiğimiz yönündedir.
Fakat bununla beraber, arka plandan bilgimizin dışında bu uygulamanın aktive edilebileceğini, dolayısı ile Paycell'i kapatmak yerine limiti 10 TL e düşürmemizin daha güvenli olacağı yönündedir. Özetle kullanıcıların bilgisi dışında faturama yansıt olayının aktive edilebileceğini, bize alt limit olan 10 TL'ye düşürmemizi önererek zaten kabul etmiş oluyorlar.

1999 yılından beri Turkcell kullanan biri olarak, Turkcell'in bir kuruluşu olan Paycell tarafından yaşatılan bu mağduriyetten dolayı şaşkınız.
Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

22 Temmuz 2025 16:53 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Tuba
Tuba
22 Temmuz 2025 18:12

10 gündür ne yaptıysak sonuç alamadık maalesef. Artık en kısa sürede dönüşünüzü bekliyoruz lütfen.

23 Temmuz 2025 11:54
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Mehmet
Mehmet

Maalesef Paycell güven zedeliyor Bu tür uygulamalarda en önemli şeyin güven olduğunu sanırım gözden kaçırmışlar. Limiti 10 TL'ye düşürdüğünüzde playstore ve diğerlerinden 10 TL ve üzerinde ödeme alamıyorlar. Limit yetersiz uyarısı verebiliyorlar. Ama faturana yansıt özelliğini kapatarak ödeme yapılmasını istemediğinizde bile eğer bir aboneliğiniz varsa ödeme yapıyor. Haklı sebepleri olabilir. Ama burada tüketicinin güvenini tamamen kaybettiklerinin farkında değiller. Ben faturana yansıt özelliğini kapattığım halde ödeme yapıldığını gördüğümde şok oldum. Hangi bankada veya finans kuruluşunda böyle bir uygulama gördünüz. Ben kartımı ödemelere kapatacağım ama bir ay sonra bir bakacağım ki kartımdan ödeme yapılmış. Hiçbir banka böyle bir şey yapıp müşterisinin güvenini yerle bir edemez. Ama nasıl oluyorsa Paycell böyle bir şeyi çok normalmiş gibi yapabiliyor. Kapattığınız ödeme yöntemi aniden kendiliğinden açılıyor ve ödeme yapılıyor. Güveni nasıl yerle bir ettiklerini umarım anlarlar. Bence yaklaşmamak lazım.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

İzinsiz İtunes Alışverişleri Ve Paycell Hesabı Mağduriyeti

profile
31 Mayıs 2025 11:35
3.270
1
Sedat sonuçtan hiç memnun değil

profile
Sedat
27 Ağustos 2025 11:30
496
3
Zeynep sonucu yetersiz buldu

profile
Zeynep
30 Aralık 2024 22:06
1.153
Paycell İşlemleri Hakkında Belirsizlik Ve Destek Eksikliği
Benzer Şikayet Yaz

Paycell Kategorileri