Turkcell One Star Kampanyasında Yanıltıcı Tarife Ek Sözü Ve Çifte Kesim

Turkcell hattım için Turkcell One Star kampanyasına 5 Haziran tarihinde, Turkcell’in kendi sitesindeki “tarifen değişmeden, Turkcell faturana ek” ifadesine güvenerek taahhütlü olarak 12 fatura dönemi 500 TL üzerinden üye oldum. Kampanyanın faturama ek şekilde yansıyacağını, ayrı bir yerden limit ya da bakiye düşmeyeceğini düşünerek onay verdim.

Bugün son faturam kesildiğinde hem faturamda Turkcell One Star kampanyası adı altında 277,42 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm, hem de aynı tutarın bugün Paycell bakiyemden ayrıca kesildiğini fark ettim. Yani tarifeye ek olduğu belirtilen bir ücret Paycell limitimden düşülmüş görünüyor, bu durum benim için açıkça bilgi yanılmasıdır ve asla kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm temsilciler birbirinden farklı, çelişkili açıklamalar yaptılar ve kesintinin yanlış olmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem kampanyanın tanıtımındaki “faturana ek” ifadesi ile yaşadığım durum çelişiyor, hem de Paycell bakiyemden ayrıca çekim yapılması beni mağdur ediyor.

Turkcell One Star kampanyası kapsamında alınan 277,42 TL’lik ücretin hem faturamdan hem de Paycell bakiyemden çift kesim yapılmayacak şekilde düzeltilmesini, haksız ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.