İzinsiz Paycell Ücretleri Ve 2.000 TL'nin Geri Ödenmemesi

Turkcell faturalı hattımda bir süredir ne olduğunu bilmediğim “Paycell” adı altında farklı tutarlarda ücretlendirmeler yapılmaktaydı. Bu işlemleri anlayabilmek için Paycell uygulamasını indirdim ve faturamda gördüğüm kesintilerin ne olduğunu öğrenmeye çalışırken, uygulamada görünen bakiyenin puan olduğunu düşünerek kartıma aktardım. Aktardığım 2.000 TL tutar, artı bir de yükleme ücretleriyle birlikte faturama yansıtılmış.

Fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, Şubat ayında 69 TL, Mart ayında 39 TL, Nisan ayında 39 TL ve Mayıs ayında 69 TL olmak üzere “uygulama ücreti” adı altında kesintiler yapıldığını fark ettim. Bu kesintilerle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım alınmadı, SMS ya da benzeri bir uyarı gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarların Paycell ücreti olduğunu söylediler ve aktarılan 2.000 TL’nin de Paycell kartına geçtiğini, geri iade edilemeyeceğini, faturamı 2.900 TL civarında ödemek zorunda olduğumu belirttiler.

Ben bu işlemlere hiçbir şekilde açıkça onay vermedim; açıklamalar son derece yetersiz ve yanıltıcıydı. Üstelik uygulamadaki bakiye puan gibi göründüğü için limitli olduğunu sanıp kartıma aktardım. Paycell üzerinden yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, haksız yere alınan tüm Paycell kesintilerinin ve kartıma aktarılan 2.000 TL’nin derhal faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu habersiz ve izinsiz kesintiler nedeniyle şirketi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi ve hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.