Teslim Edilmeyen Kart Nedeniyle Altı Aylık Mağduriyet Ve İade Talebi

27.09.2025 tarihinde Paycell üzerinden 100 TL ödeyerek bir kart siparişi verdim. O günden bugüne, yani yaklaşık 6 aydır kartım bana hiç teslim edilmedi. Bu uzun süre içinde yalnızca bir kez gece saat 03.00 civarında “dağıtıma çıktı” göründü ve hemen ardından “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bilgi girildi. O saatte nasıl teslimat yapılmaya çalışıldığı da ayrı bir soru işareti.

Bu durum üzerine günlerce, hatta süreç boyunca defalarca hem Paycell müşteri hizmetlerini hem de Kuryenet’i aradım; ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bir süre sonra bu kadar uzun sürede sonuç alamadığım için karttan vazgeçmek zorunda kaldım. Aradan yine aylar geçti; 28.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ çözülmemiş olan bu konuya rağmen yeniden karta ihtiyacım oluştu ve tekrar Paycell’i aradım. Durumu ayrıntılı anlattığımda, uygulamada kargo takip numarası görünmesine rağmen yetkililer, kendi sistemlerinde herhangi bir kayıt bulamadıklarını ve Kuryenet ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Kuryenet’i aradığımda ise müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli telesekreter üzerinden numara tuşlayarak bilgi almaya çalışıyorum, sonunda da “gönderici kuruluşla iletişime geçin” denilerek tekrar Paycell’e yönlendiriliyorum. Yani yaklaşık 6 aydır iki kurum da sorumluluk almadan beni birbirlerine yönlendiriyor; ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen tek bir somut adım atılmıyor.

Bu kart için ödemeyi Paycell bakiyemden yaptım ve kart bana hiç teslim edilmediği halde “iade mümkün değil” deniyor. Ne kartı kullanabildim ne de ödediğim parayı geri alabiliyorum; bu kadar uzun süredir devam eden durum, resmen mağduriyet ve kendimi aldatılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Kartın hiçbir ek ücret olmadan, güncel adresime yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da kartı hiç teslim alamadığım için ödediğim 100 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Paycell ve Kuryenet’in bu süreçte birbirlerine yönlendirmek yerine net bir sorumlu belirleyerek uzun süredir yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapmalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almalarını istiyorum.