Şifre Yenileme Ve Sim Blokesi Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişemiyorum

Şifre Sıfırlama ve Teknik Hata hakkında Acil Destek Talebi Hem işlem yapamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle acil olarak şifremi yeniden oluşturabileceğim bir yolun açılmasını ve hesabıma giriş yapmam için gerekli teknik müdahalenin sağlanmasını talep ediyorum.

Kurtarma kodumu ve mevcut şifremi doğru girmeme rağmen sisteminiz şifremi kabul etmemektedir. “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak şifre sıfırlamak istediğimde ise “24 saat içinde yalnızca bir kez şifre yenileyebilirsiniz” uyarısıyla karşılaşıyorum. Ancak herhangi bir şifre değişikliği yapmadığım ve şifremin çalışmadığı dikkate alındığında sisteminizde teknik bir hata olduğuna inanmaktayım.

Bugün içerisinde 10’dan fazla kez çağrı merkeziniz ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulamamıştır. Maalesef çağrı merkezi personeliniz konuyla ilgili sadece yönlendirme yapmakta, çözüm üretmemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuya acil olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.

Çağrı merkezinizde açık olan kaydım hala çözüme kavuşturulmamış olup, tarafıma sadece “72 saat beklemelisiniz” gibi kabul edilemez derecede uzun bir bekleme süresi sunulmuştur.

Bugün sistemin verdiği hata nedeniyle işlem yapamadım ve önemli işlerimi yerine getiremedim. Bu süreçte birçok kez çağrı merkezinizle iletişime geçtim. Ancak bana sunulan tek şey; çözüm değil, oyalama oldu.

Şu an hesabım adeta dondurulmuş gibi bir uyarı veriyor. Şifremi sıfırlamak istediğimde ise sisteminiz, “24 saat içinde yeniden şifre değişikliği yapamazsınız” hatasını vererek beni kilitli bırakmaya devam ediyor. Kurtarma kodum ve bilgilerim elimde olmasına rağmen sisteme erişimim engelleniyor.

Teknik bir hata olduğunu defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, artık bu durumun sadece sistemsel değil aynı zamanda iletişimsel bir fiyasko olduğunu gösteriyor.

Benim işlerim, zamanım ve güvenliğim bu kadar değersiz olmamalı. Bugün yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, hesabıma erişimin yeniden sağlanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.

Bu bir şikayet değil, net bir uyarıdır. Gerekirse hakkımı yasal yollardan arayacağımı da bildiririm.

Saygılarımla,