Sanal Kartların Aniden Silinmesi Ve 726 TL İadesi Talebi

Paycell uygulamasında daha önce açtığım iki adet sanal kartım vardı ve bu kartların içinde toplamda yaklaşık 726 TL bulunuyordu. 8 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.35 civarında uygulamaya girdiğimde her iki sanal kartımın da tamamen kaybolduğunu gördüm, kartlarım artık görünmüyor.

Bu durumu fark eder etmez Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sanal kartların kapandığını, işlem yapılabilmesi için benden geçmiş işlemlere dair belge istediklerini söylediler. Ancak sanal kartlar uygulamada görünmediği için geçmiş işlemlere nereden ulaşacağımı da bilemiyorum, bu yüzden istenen belgeleri sunmam fiilen mümkün değil. Üstelik bu kartların kaybolması ilk kez yaşanmıyor, benzer sorunları daha önce de yaşadım ve artık bu tekrar eden durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Paycell’den talebim, sanal kartlarımın neden ve nasıl kapandığının incelenmesi, bu kartlarda bulunan toplam 726 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde iade edilmesi ve mümkünse sanal kartlarımın tekrar açılarak kullanıma sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.