Paycell'de Gizli Komisyon Ve Abonelik Kesintileri İadesi Talebi

Paycell uygulamasındaki nakit limitimi yaklaşık 7 Temmuz’da Paycell karta aktardım. 2.500 TL karta aktarım yaparken 247,5 TL komisyon kesildiğini, ayrıca kartıma yüklenen tutardan da 19,90 TL kesinti yapıldığını sonradan fark ettim, yani 2.500 TL olması gereken bakiye 2.480,10 TL olarak yüklendi. İşlemi fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istedim ancak onay verdiğim söylenerek iptal talebim reddedildi.

Bu tutarı hiçbir yerde kullanmadığımı, bu yüzden işlemi iptal etmek istediğimi belirttim fakat yine yardımcı olmadılar. Bunun üzerine en azından faturamın o kadarlık kısmını ödeyip kurtulmak istediğimi söyledim, bu kez de faturamın henüz kesilmediğini söyleyip bunu da kabul etmediler. 25’inde faturam kesildi, hemen arayıp Paycell uygulamasını kapattırmak istedim, bu sefer de faturamın henüz tam düzenlenmediğini ifade ederek işlemi yapmadılar.

Bugün sabah faturamı kontrol ettiğimde ise 69,90 TL tutarında “faturana yansıt abonelik” adı altında ek bir kesinti daha yapıldığını gördüm. Bu süreçte Paycell üzerinden ne bir abonelikten faydalandım ne de ekstra bir hizmet kullandım; sadece sistemde açık kaldığı için faturama sürekli yeni bedeller yansıyor. Toplamda 337,3 TL civarında bir bedel kesildi ve bunun karşılığında hiçbir hizmet almadım, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıprattı.

Bu süreçte Paycell müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her defasında iade olmayacağını, aradaki farkı tekrar Paycell karta aktarmamı, faturamı ödedikten sonra tekrar aramam halinde kapatma işlemi yapılabileceğini söylediler. Yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle artık hesabıma tekrar para aktarmaya dahi çekiniyorum.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet için faturama yansıtılan komisyon ve abonelik adı altındaki tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve Paycell hesabımın/uygulamadaki Paycell hizmetimin kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.