Paycell Üzerinden Kıymetli Maden Satışı İçin Ödenen 4.900 TL Hesaba Geçmedi

Paycell mobil ödeme üzerinden kıymetli maden satışı yaptım, para bakiyeden düştü ancak hesabıma geçmedi. İşlem 28.08.2026 tarihinde yaklaşık 4.900 TL tutarında gerçekleşti ve bugün itibarıyla 5 gündür paramı bekliyorum. İşleme ait 199352563 numaralı başvuru hâlâ sonuçlanmadı.

İlk aradığım müşteri temsilcisi bana çözüm sürecinin 96 saat olduğunu söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 72 saat dendi. Sonraki görüşmemde ise 72 saat değil, ortalama 96 saatte sonuçlanacağını, beklemem gerektiğini belirttiler. Hem 72 saat hem 96 saat süreleri geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve param hâlâ hesabıma aktarılmadı.

01.09.2026 tarihinde saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, talebin incelendiğini ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ben daha önce 72 saat ve 96 saat denildiğini, her iki sürenin de geçtiğini belirttiğimde, bana yine ortalama 96 saati beklememi ve aciliyet notu alacağını söylediler. Daha önce 6 kez aciliyet kaydı açıldığını, buna rağmen hiçbir ilerleme olmadığını ilettiğimde, temsilci de sistemde bu 6 aciliyet kaydını gördüğünü söyledi.

Kendi paramı kullanmak için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamdan ve her aradığımda farklı, çelişkili süreler söylenmesinden son derece rahatsızım. 199352563 numaralı başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, satışını yaptığım kıymetli maden karşılığı tutarın derhal hesabıma aktarılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.