to read complaints and reviews, or file yours.Acil İhtiyaç İçin Satılan Altının Tutarı Paycell Hesabımda Görünmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Paycell uygulaması üzerinden kıymetli maden olarak altın satın aldım. 14.12.2025 tarihinde saat 05.30’da hastane ihtiyacım için acil olarak 4.000 TL’lik satış emri vererek altınımı bozdurdum. Ancak hem hesabımda hem de işlem hareketlerimde bu tutar görünmüyor, param ortada yok.
Durumu fark eder etmez 0532******** numaralı Paycell hesabıma ait bu sorunla ilgili Paycell çağrı merkezini aradım. Bana, saat 05.00’e kadar bakım çalışması olduğu ve işlemlerin ilerleyen saatlerde düşebileceği söylendi. Ancak ben bu işlemi 05.30’da, yani bakım süresi bittikten sonra yaptım. Hastane masrafı için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreç uzatılıyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.
Kendi param için adeta dilencilik yapmak zorunda kalıyorum. Hastane gibi daha acil ne olabilirken, Paycell’in sistemsel sorununun bedelini ben ve ailem çekmiş durumdayız.
Mağduriyetimin giderilmesi için, altın satışından kaynaklanan 4.000 TL’nin ivedilikle Paycell hesabıma geçirilmesini ve işlemin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
?
Siz kısa sure sonuçlandırmaya bakin. Sayin, Serhat Dolaz bey derdimi cozer.
Sayın Yetkili, 14/12/2025 tarihinde saat 05:10 civarında Paycell uygulaması üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında altın satışı işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında ne altın bakiyem ne de tl bakiyem hesabıma yansımamış, ayrıca uygulama içerisindeki işlem geçmişinde söz konusu işleme dair herhangi bir kayıt bulunmamıştır. Bu durum açıkça sistemsel bir hizmet kusuru olup tarafıma maddi zarar doğurmuştur. Tarafımdan kaynaklanan herhangi bir hata bulunmamasına rağmen işlemin karşılıksız kalması kabul edilemezdir. Bu nedenle işbu e-posta ile;1 (bir) gün içerisinde, Satışı yapılan altının aynen iadesini veya Altının güncel piyasa değeri üzerinden tl karşılığının tarafıma ödenmesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Savcılığı nezdinde yasal yollara başvuracağımı; doğacak faiz, masraf ve diğer tüm haklarımı ayrıca talep edeceğimi bildiririm. Bununla birlikte sürecin, yasal yollara başvurulmasına gerek kalmadan, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını temenni ederim.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Talebiniz sonuçlandığı zaman size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Paycell
4.000,00 TL ücretim nasıl olur da eksik yatırılıyor. Paycell sizde 0.01 kuruş param kalmasını istemiyorum. İşlem tarih saat belli geriye donuk kur hesaplama isterseniz o tarihte akabinde başka işlem vardır. Tarafıma 3.982 istemiyorum. Arada ki farkı talep ediyorum.
Kaç aydır alamadım kıymetli madenimi hesap kapandı ulaşılamıyor