Paycell Üzerinden Alınan Gümüş Hesapta Görünmüyor Ve İade Talebi

Merhaba Paycell yetkilisi uygulamanız üzerinden kıymetli maden alım satımı yapıyorum ve son yaptığım işlemde satın aldığım gümüş ürün miktarı bakiyemde görünmüyor bu yüzden maddi sıkıntı yaşıyorum ve günlük finansal ihtiyaçları karşılayamıyorum aciliyetimi size talep oluşturarak bildirdim bana sürekli 72 saat işlem sürecinden bahsediyorsunuz ve bu zaman zarfında nakit sıkıntısı yaşattığınızı beni ne kadar mağdur ettiğinizi hatta güncel kur değişikliğinden dolayı zarara uğradığımı bu zararında beni yine maddi sıkıntı içerisine soktuğu hiç umrunuzda değil. Yaşadığım hak kaybını maddi olarak telafisi mümkün olan en kısa sürede yapın sizi şikayet etmeye ve ilgili tüm kurum ve kuruluşlara başvurarak şikayetçi olacağım. Maddi ve manevi tazminat davasına kadar bu işin gideceğini size şimdiden söylüyorum. Saygılarımla müşteriniz Muhammed.

Hala çözülmedi 16.02.2026 tarihinde talebim var 3 gün oldu bunlar böyle insanı mağdur eder işte içeride 177 gram gümüş var yok olmuş ne param var ne gümüş. Paycell tam bir pişmanlık.

Siz insanı mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz resmen parama çöktünüz. Hiçbir sorun yok sene olmuş 2026 millet Mars'a banka kurdu siz hala 2 tuşla yapılacak işlemler için bizi maddi sıkıntıya sokuyorsunuz. Aşağıda resimde ne zaman talep oluşturulmuş yazıyor 72 saat dediniz çözüm süreci saat doldu nerede benim param ben paramı istiyorum sizin yaptığınız ayıp ayıp asla sizle bir daha çalışmam.

16.02.2026 tarihinde Paycell uygulamasının Kıymetli Madenler bölümünden yaklaşık 20.000 TL tutarında gümüş alımı yaptım. İşlem sonrasında gümüş bakiyem oluştu, ancak satış işlemi yapmak istediğimde gümüş bakiyem bir anda kayboldu ve ne gümüşüm görünüyor ne de hesabımda ilgili tutara dair herhangi bir para bakiyesi bulunuyor. İşlemle ilgili tüm bilgiler, işlem tarihi, saatleri ve ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen, durumu hemen Paycell müşteri hizmetlerine ilettim. Talep oluşturuldu ve önce 72 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti, bugün tekrar aradığımda hâlâ sadece “incelemede” olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte acil nakit ihtiyacım olduğu bir zamanda paramın ortadan kaybolması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sizin sisteminizdeki aksaklıkların bedelini müşteriler olarak biz ödemek zorunda kalıyoruz ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak sıkıntıya sokuyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim ve gerekli yasal işlemleri başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kaybolan gümüş bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Sizi geri aradım ama hala sorun çözülmedi siz çözüldü olarak talebimi tamamladınız ama hala sorun devam ediyor gümüş bakiyemi göremiyorum 16.02.2026 tarihinden beri mağdurum 20 gün olduğunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edip daha sonra da avukatla görüşüp yasal yollarla hakkımı arayacağım.