Paycell Üzerinde 1.676 TL Yetkisiz Microsoft Store İşlemleri Ve İade Talebi

Paycell hattım üzerinden “faturama yansıt” özelliği ile Microsoft Store adı altında bilgim ve onayım olmadan işlem yapılması nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Faturalı ve yasal sahibi olduğum hattımdan 13.09.2026 ve 13.10.2026 tarihlerinde Microsoft Store açıklamasıyla dörder adet olmak üzere toplam 4 işlem yapılmış ve her bir işlem 419 TL olacak şekilde toplam 1.676 TL haksız şekilde faturama yansıtılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir, tarafımdan yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez Paycell müşteri hizmetlerini 0850 622 60 60 numaralı hat üzerinden bugün arayarak bu ödemelerin bana ait olmadığını ilettim. Buna rağmen sorumluluk almayıp beni Microsoft tarafına yönlendirdiler, ancak işlemler benim Microsoft hesabım üzerinden yapılmadığı için oradan da iade işlemi gerçekleştiremiyorum. Yani her iki tarafta da çözüm bulamıyor, ben ise ortada kalıyorum.

Görüşme sırasında bana “Onay mesajı gelmedi mi? ” diye sordular, onay mesajı veya onay maili almadığımı açıkça belirttim. Kontrol ettiklerinde de herhangi bir onay mesajı veya maili bulunmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen daha sonra bana, “Size verilen kodu paylaştıysanız başkası işlem yapabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hangi koddan bahsettiklerini, bu kodun ne olduğunu ve nereye gelmiş olabileceğini dahi bilmediğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi sistemlerindeki güvenlik açığını kullanıcıya yükleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ben, bana ait olmayan bu Microsoft Store harcamalarının iptal edilmesini ve toplam 1.676 TL tutarındaki tüm bedelin hattıma/faturama eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi hatadan kaynaklandığının araştırılmasını, güvenlik açığının tespit edilip benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.