Paycell Otomatik Bakiye Yüklemesi Kesildi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Turkcell hattıma tanımlı Paycell karta her ayın 10’unda otomatik olarak aktarılan bakiyem bu ay yenilenmedi. 0537*****87 numaralı hattım üzerinden yaklaşık 20 yıldan fazladır Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Her ay Paycell kartıma yaklaşık 4.600 TL civarında, zaman zaman küçük değişiklikler gösterebilen bir bakiye aktarılıyordu. Bu bakiye herhangi bir tarifeye bağlı bir kampanya kapsamında değildi, uzun süredir sorunsuz şekilde devam eden bir yükleme idi. Ancak bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan bakiye yenilenmesi gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü sağlıklı bir iletişim kuramadım ve sorunum çözülmedi. Hem uzun yıllardır Turkcell aboneliğim devam ettiği hem de iki hattım bulunduğu için, bu aksaklığın en kısa sürede açıklanmasını ve Paycell kartıma bu ay aktarılmayan bakiyenin eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.