Paycell Kartımda İzinsiz İşlem Ve Haksız Kapatma

Paycell fiziki kartımı kullanırken 21 Eylül 2026 tarihinde hesabımda, bilgim ve iznim dışında bir işlem gerçekleştirildi. Uygulama hareketlerimde Google ve Instagram şeklinde görünen bu işlemler sonucunda 55,99 TL tutarında izinsiz harcama yapıldı ve hesabımda 180 TL civarında bir bakiye bulunuyordu.

İzinsiz işlem gerçekleştiği halde kartı ben kapatmadığım için Paycell kartım kendiliğinden kapatıldı. Şüpheli işlem durumunda normalde sadece internet alışverişinin durdurulması ve uygulama üzerinden kontrol imkanı sağlanması gerekirken, kartımın tamamen kapatılması nedeniyle bakiyeme de erişemez hâle geldim. Kartta bulunan 180 TL'yi kullanmak istiyorum; ancak kartım kapalı olduğu için bu paraya ulaşamıyor ve günlük harcamalarımı yaparken maddi olarak sıkıntı yaşıyorum.

Bu olay sonrasında Paycell destek üzerinden 21 Eylül 2026 tarihinde bir şikayet kaydı oluşturdum, ancak saatler ve günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana 92–96 saat beklemem gerektiği gibi net olmayan ve oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ne izinsiz işlem için açıklayıcı bilgi aldım ne de kartımın neden kapandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Paycell’den izinsiz yapılan 55,99 TL’lik işlemin incelenmesini, haksız yere çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve kapatılan Paycell kartımın tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir yaptığım başvurulara dönüş yapılmaması ve karttaki 180 TL'yi kullanamıyor olmam nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.