to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kart Bakiyesi İptal Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
19 Aralık tarihinde Paycell uygulaması üzerinden “Karta aktarılabilir bakiyeniz” alanını kullanarak Paycell kartıma 4.500 TL yükleme yaptım. Bu bakiyeyi kullanmak istemediğimi fark edince, yasal olarak 14 gün içinde iptal edilebilir olması gerektiğini düşünerek işlemin iptalini talep ettim, ancak Paycell buna kesinlikle izin vermedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin onaylı olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Bankalardan çekilen kredilerde bile 14 gün içinde cayma hakkı varken, Paycell kartına aktarılan bir bakiyenin hiçbir şekilde iptal edilememesini kabul edemiyorum. Kullanmayacağım bir para için neden zorla ödeme yapmaya mecbur bırakılıyorum, bunu anlamıyorum.
Paycell’in bu konuda yasal düzenlemelere uygun, müşteri lehine bir çözüm üretmesini; kartıma aktardığım 4.500 TL tutarındaki bakiyenin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetim sonrasında Paycell yetkilileri tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, Paycell kartıma aktardığım 4.500 TL tutarındaki bakiyenin iade edilebileceği, ancak bu iadenin tarafıma yansıtılan 445,50 TL “bakiye kullanım bedelini” ödemem şartına bağlandığı tarafıma iletildi.
Tarafıma iade edilecek ana bedelin, haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretin ödenmesi şartına bağlanması nedeniyle, serbest irademle değil, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım.
Özellikle belirtmek isterim ki, Paycell kartına aktarılan bakiye hiçbir şekilde kullanılmamış, herhangi bir mal veya hizmet alımı yapılmamıştır. Buna rağmen “kullanım bedeli” adı altında ücret talep edilmesini hukuka, hakkaniyete ve tüketicinin korunması ilkesine aykırı buluyorum.
Kullanılmayan bir bakiye için kullanım bedeli alınmasının yasal dayanağının tarafıma açık ve somut şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu ücretin haksız şart kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Paycell’den beklentim, tüketici aleyhine şart dayatmak yerine, kullanılmayan bakiye tutarı ile birlikte buna bağlı olarak tahsil edilen 445,50 TL’nin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Bilgilendirme için bekliyorum teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Şikayetim sonrasında Paycell yetkilileri tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, Paycell kartıma aktardığım 4.500 TL tutarındaki bakiyenin iade edilebileceği, ancak bu iadenin tarafıma yansıtılan 445,50 TL “bakiye kullanım bedelini” ödemem şartına bağlandığı tarafıma iletildi. Tarafıma iade edilecek ana bedelin, haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretin ödenmesi şartına bağlanması nedeniyle, serbest irademle değil, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım. Özellikle belirtmek isterim ki, Paycell kartına aktarılan bakiye hiçbir şekilde kullanılmamış, herhangi bir mal veya hizmet alımı yapılmamıştır. Buna rağmen “kullanım bedeli” adı altında ücret talep edilmesini hukuka, hakkaniyete ve tüketicinin korunması ilkesine aykırı buluyorum. Kullanılmayan bir bakiye için kullanım bedeli alınmasının yasal dayanağının tarafıma açık ve somut şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu ücretin haksız şart kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Paycell’den beklentim, tüketici aleyhine şart dayatmak yerine, kullanılmayan bakiye tutarı ile birlikte buna bağlı olarak tahsil edilen 445,50 TL’nin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 23.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Telefonla “yasal dayanak var” denildi ancak yazılı ve somut bir açıklama paylaşılmadı. Hiç kullanılmamış bir bakiye için ücret alınmasını tüketici açısından adil bulmuyorum.
