to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Aralık tarihinde Paycell uygulaması üzerinden “Karta aktarılabilir bakiyeniz” alanını kullanarak Paycell kartıma 4.500 TL yükleme yaptım. Bu bakiyeyi kullanmak istemediğimi fark edince, yasal olarak 14 gün içinde iptal edilebilir olması gerektiğini düşünerek işlemin iptalini talep ettim, ancak Paycell buna kesinlikle izin vermedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin onaylı olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Bankalardan çekilen kredilerde bile 14 gün içinde cayma hakkı varken, Paycell kartına aktarılan bir bakiyenin hiçbir şekilde iptal edilememesini kabul edemiyorum. Kullanmayacağım bir para için neden zorla ödeme yapmaya mecbur bırakılıyorum, bunu anlamıyorum.
Paycell’in bu konuda yasal düzenlemelere uygun, müşteri lehine bir çözüm üretmesini; kartıma aktardığım 4.500 TL tutarındaki bakiyenin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında Paycell yetkilileri tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, Paycell kartıma aktardığım 4.500 TL tutarındaki bakiyenin iade edilebileceği, ancak bu iadenin tarafıma yansıtılan 445,50 TL “bakiye kullanım bedelini” ödemem şartına bağlandığı tarafıma iletildi.
Tarafıma iade edilecek ana bedelin, haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretin ödenmesi şartına bağlanması nedeniyle, serbest irademle değil, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım.
Özellikle belirtmek isterim ki, Paycell kartına aktarılan bakiye hiçbir şekilde kullanılmamış, herhangi bir mal veya hizmet alımı yapılmamıştır. Buna rağmen “kullanım bedeli” adı altında ücret talep edilmesini hukuka, hakkaniyete ve tüketicinin korunması ilkesine aykırı buluyorum.
Kullanılmayan bir bakiye için kullanım bedeli alınmasının yasal dayanağının tarafıma açık ve somut şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu ücretin haksız şart kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Paycell’den beklentim, tüketici aleyhine şart dayatmak yerine, kullanılmayan bakiye tutarı ile birlikte buna bağlı olarak tahsil edilen 445,50 TL’nin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Paycell karta aktarılan bakiyeyi iptal etmiyor. Bugün bankalardan bile kredi çekildiği zaman karta aktarılan bakiye kullanmayacağım dediğimizde yasal olarak 14 gün içinde iptal edilebilirken, Paycell karta aktarılan bakiye iptal edilemiyor. Neden kullanmayacağımız parayı ödemek zorunda bırakılıyoruz...
Bir ay önce Paycell kart numaramdan sanal kartıma bakiye aktardım ve 221 TL aktarma ücreti ile çektiğim tutar faturama yansıtıldı. Daha sonra sanal kartımı kullanamadığım için Turkcell mağazasından yeni bir kart alıp aktifleştirdim ve Paycell müşteri hizmetlerini arayarak sanal kartımdaki bakiyenin ...
Turkcell Paycell uygulamasını kullanırken 12.12.2025 tarihinde “karta aktarabilir bakiye 2.750 TL” ifadesini gördüm. Bu tutarı kampanyalar ve puanlar sonucu kazandığım bir bakiye zannederek sanal kartıma aktardım. Bu tutarın faturama yansıtılacak bir borç olduğunu hiçbir yerde net ve açık bir şekild...
Paycell karta aktarılan bakiyeyi iptal etmiyor. Bugün bankalardan bile kredi çekildiği zaman karta aktarılan bakiye kullanmayacağım dediğimizde yasal olarak 14 gün içinde iptal edilebilirken, Paycell karta aktarılan bakiye iptal edilemiyor. Neden kullanmayacağımız parayı ödemek zorunda bırakılıyoruz...
18 Ekim’de Paycell kartım, numaramı farklı bir operatöre taşıdığım için içerisindeki 3000 TL küsur bakiyeyle birlikte iptal edildi. Kartım hâlâ aktif olmasına rağmen, hesabımdaki paranın iadesi yapılmıyor. Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, son ödeme tarihi gelmemiş faturamı ödememi, ancak ...
Yorumlar