Paycell Hesabı Kapatıldı, 28 Bin TL Bakiye İadesi Talebi

Paycell hesabımı 24.09.2026 tarihinde kullanmak istediğimde, uygulamada “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı aldım ve hesabıma erişimim tamamen kapatıldı. Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini aradım, 96 saat içinde sorunun çözüleceği ve hesabımın açılacağı söylendi.

96 saat dolduktan sonra bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki bilgilendirmenin aksine hesabımın kesin olarak açılmayacağı ifade edildi. Bunun üzerine hesabımda bulunan bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ettim ve Ziraat Bankası’na ait kendi IBAN’ımı vererek buraya aktarılmasını istedim. Paycell hesabımda 28 bin küsur tl bakiye bulunmaktadır ve bu tutara şu an hiçbir şekilde erişemiyorum.

Yapılan görüşmede tarafıma 200657177 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, ancak hesabım kapalı kaldığı gibi bakiyemin tarafıma ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Güvenlik gerekçesiyle hesabım kapatılıyorsa, en azından içerideki paramın hızlı ve eksiksiz şekilde kendi banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hesabımın neden kalıcı olarak kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, 28 bin tl üzerindeki bakiyemin de en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net biçimde bildirilmesini istiyorum.