to read complaints and reviews, or file yours.Acil: Hesabım Kapatıldı, 6.400 TL Bakiye Çekilemiyor
28.08.2026 tarihinde Paycell hesabımdaki bakiyem için, bilgim dışında işlem yapıldığı gerekçesiyle bir talep oluşturdum. Bana bu talebin en geç 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçti ve herhangi bir sonuç alamadığım gibi hesabım tamamen kapatıldı.
Hesabımda yaklaşık 6.400 TL civarında bakiye bulunuyor ve bu parayı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum. Kartım “kullanıma kapalıdır” uyarısı veriyor, içerideki paramı kullanmak istediğimde sistem izin vermiyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece IBAN verin, aktaralım deniyor, IBAN’ımı defalarca vermeme rağmen hiçbir şekilde aktarım yapılmıyor.
199349410 numaralı talebimin acilen sonuçlandırılmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ya da bloke edilen bakiyemin gecikmeksizin IBAN’ıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Paycell hesabımda 6.400 TL bakiyem varken 28.06.2026 tarihinde hesabım bir soruşturma/inceleme gerekçesiyle bloke edildi ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum. Hesabımın kapatılması nedeniyle kendi paramı başka bir hesaba aktaracağım söylendiği halde bu işlem de yapılmadı.
Ben, Paycell hesabımdan bilgim dışında yapılmış olabileceğini düşündüğüm bir işlem için talep açtım, bunun dışında herhangi bir kural ihlali yapmadım. Buna rağmen neredeyse 20 gündür hesabım kapalı, sürecin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte hem Paycell müşteri hizmetleri hem de Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Hesabımdaki 6.400 TL’ye erişemediğim için 532 ile başlayan hattımın borcunu ödeyemedim ve hattım borç nedeniyle kapandı, şu anda yaklaşık 4.987,20 TL borç görünüyor.
Dahası, mevcut icra dosyalarımı da bu paramla kapatmayı planlıyordum ancak hesabıma keyfi şekilde erişim engeli konduğu için icra borçlarımı ödeyemedim ve üzerlerine her gün faiz işliyor. Bu durum benim için artık sadece bir hizmet sorunu değil, doğrudan maddi ve hukuki mağduriyet anlamına geliyor ve Paycell’in bu sorumluluktan kaçamayacağını düşünüyorum.
Hesabımın gereksiz ve ölçüsüz biçimde incelemede tutulduğunu düşünüyorum. Paycell hesabımdaki 6.400 TL bakiyemin üzerinde tam yetki sahibi olmak istiyorum. Hesabımın derhal ve gecikmeksizin tamamen açılmasını, paramı derhal serbestçe kullanabilmeyi ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Kısa sürede çözülmesini istiyorum
Hala daha çözülmedi bu durum ve hattım kapandı ödeyemedim fatura borcumu Gün içinde sizden bir dönüş bekliyorum
Sizlerden Ricam Lütfen Artık Bu Süreç Çözümlensin Mağduriyet yaşıyorum
10.09.2026 tarihinde Paycell üzerinden 500 TL tutarında yaptığım işleme ilişkin iade talebi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Paycell hesabımda 6.426,23 TL civarında bir bakiye görünmesine rağmen kartım kullanıma kapalı ve bu bakiye fiilen bloke durumda olduğu için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca sürecin devam ettiğini, beklemem gerektiğini söylediler ancak somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. Üstelik hesabımda görünen bakiyeye erişemediğim için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bloke edilen bakiyemin derhal kullanıma açılmasını ve 500 TL’lik işlemin iadesinin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 21.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Bilgi verilmedi sadece süreç uzun olabilir söylediler yani hala çözülmedi
