Numara Değişikliği Sonrası Paycell Limitimin 5.500 TL'den 500 TL'ye Düşürülmesi

Paycell “Faturana Yansıt” özelliğinde numara değişikliği sonrası limitimin hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan ciddi oranda düşürülmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı hat üzerinden numara değişikliği yapmadan önce 5.500 TL olan Paycell kullanım limitim, numara değişikliği yaptıktan sonra herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmadan 500 TL’ye düşürüldü.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun numara değişikliğinden kaynaklı sistemsel bir durum olduğu, müdahale edilemediği ve ancak 40–45 gün sonra düzelebileceği söylendi. Bu süre zarfında neden böyle bir sınırlama getirildiğine, risk veya değerlendirme açısından hangi kriterlerin uygulandığına dair net ve geçerli bir açıklama yapılmadı.

Numara değişikliği gibi olağan bir işlem sonrası limitimin bu kadar düşürülmesini ve bunun “sistemsel, müdahale edilemez” şeklinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Aynı hat üzerinden eski numaramla olan kullanım geçmişime bakıldığında limitimi sorunsuz şekilde kullandığım görülebilir. Bu nedenle, limitimin 5.500 TL olarak eski haline getirilmesini, bu limit düşüşünün gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.