Kullanmadığım Paycell İşlemi Faturamda Yer Alıyor

Turkcell mobil hattım için faturama yansıt olarak Paycell üzerinden 2.750 TL tutarında bir işlem görünmektedir, ancak bu tutara karşılık herhangi bir kullanım yapmadım. İlgili karta ait kart kayıp olduğu için 19.07.2026 tarihinde kayıt açtım, kartın iptal edileceği ve bu tutarın iade edileceği bilgisi tarafıma verildi.

Buna rağmen son faturam 3.229,20 TL olarak düzenlenmiş ve bu faturanın içinde yer alan 2.750 TL’lik Paycell tutarı faturadan düşülmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu faturayı önce ödemem gerektiği, fazla ödenen 2.750 TL’nin ise bundan sonraki aylarda faturalarımdan parça parça (örneğin yaklaşık 143 TL gibi tutarlarla) düşüleceği söylenmiştir. Hat M***** A**** adına kayıtlı olup numaram 5374****97’dir ve kullanmadığım, kart kayıp olduğu için iptal ettirdiğim, iadesi taahhüt edilen bir işlem için bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Kullanmadığım ve iadesi söylenen 2.750 TL’lik tutarın mevcut faturamdan derhal düşülmesini, faturamın sadece güncel kullanımım olan yaklaşık 207 TL üzerinden yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca irtibat numaram olan 5079****21 üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını, fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmadan tek seferde doğru faturanın çıkarılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.