to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Paycell İşlemlerine Erişemiyorum
Paycell uygulamasına giriş yapabiliyorum; ancak kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Bu nedenle limit yükseltme ve diğer işlemlere erişim sağlayamıyorum. Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, talep oluşturdum ve video kaydı göndermeye çalıştım; fakat uygulama üzerinden hata alıyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriniz tarafından Aksaray il ve ilçe genelindeki Turkcell bayilerine yönlendirildim. Ancak gittiğim tüm bayiler, kimlik doğrulama işlemi yapmadıklarını ve bu işlemin Aksaray’da hiçbir yerde gerçekleştirilemediğini belirttiler.
Farklı cihazlar (iPhone 13 ve iPhone 7) üzerinden de defalarca denememe rağmen sistem üzerinden “İşleminize devam edemiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum. E-sim kullandığım için hattı fiziksel olarak başka bir cihaza da takamıyorum. Yüz tanıma işlemi başarılı bir şekilde tamamlanmasına rağmen işlem ilerlemiyor. Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor ve mağduriyetim artıyor.
Paycell hesabımda şu an için herhangi bir maddi kayıp ya da ödeme sorunu yaşamadım; ancak hasta halimle bayilere gitmek zorunda kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bölgemdeki diğer kullanıcılar da aynı mağduriyeti yaşıyor.
Uzaktan kimlik doğrulama işleminin uygulanabilir bir şekilde tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aradınız yüzünüz kimlik ile aynı değildir dediniz fakat diğer tüm mecralarda kabul ediyor yüzümü neredeyse tamamen aynı işlemleri yapıyorum bayi bayi gezdim kimse ilgilenmedi yok denildi böyle bir işlem ilimizde hiçbir yerde yokmuş 2 haftadır ben uğraşıyorum kimlik doğrulamaya daha önce farklı Turkcell sim kartları kullandım aynı kimlik aynı yüz o zaman doğrulama gerçekleşmişti şimdi ne değişti yani lütfen sorunumu en hızlı şekilde çözerseniz sevinirim
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 187027161 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Paycell
