Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Paycell
Fatura
Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Paycell İşlemlerine Erişemiyorum

ID:34202168

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Paycell İşlemlerine Erişemiyorum

Özlem

Paycell

11 Kasım 2025 16:40

1.500

Paycell uygulamasına giriş yapabiliyorum; ancak kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Bu nedenle limit yükseltme ve diğer işlemlere erişim sağlayamıyorum. Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, talep oluşturdum ve video kaydı göndermeye çalıştım; fakat uygulama üzerinden hata alıyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriniz tarafından Aksaray il ve ilçe genelindeki Turkcell bayilerine yönlendirildim. Ancak gittiğim tüm bayiler, kimlik doğrulama işlemi yapmadıklarını ve bu işlemin Aksaray’da hiçbir yerde gerçekleştirilemediğini belirttiler.

Farklı cihazlar (iPhone 13 ve iPhone 7) üzerinden de defalarca denememe rağmen sistem üzerinden “İşleminize devam edemiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum. E-sim kullandığım için hattı fiziksel olarak başka bir cihaza da takamıyorum. Yüz tanıma işlemi başarılı bir şekilde tamamlanmasına rağmen işlem ilerlemiyor. Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor ve mağduriyetim artıyor.

Paycell hesabımda şu an için herhangi bir maddi kayıp ya da ödeme sorunu yaşamadım; ancak hasta halimle bayilere gitmek zorunda kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bölgemdeki diğer kullanıcılar da aynı mağduriyeti yaşıyor.

Uzaktan kimlik doğrulama işleminin uygulanabilir bir şekilde tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

kimlik-dogrulama-sorunu-nedeniyle-paycell-islemlerine-erisemiyorum-3.jpg

kimlik-dogrulama-sorunu-nedeniyle-paycell-islemlerine-erisemiyorum-2.jpg

kimlik-dogrulama-sorunu-nedeniyle-paycell-islemlerine-erisemiyorum-1.jpg

Özlem

11 Kasım 2025 16:34

Aradınız yüzünüz kimlik ile aynı değildir dediniz fakat diğer tüm mecralarda kabul ediyor yüzümü neredeyse tamamen aynı işlemleri yapıyorum bayi bayi gezdim kimse ilgilenmedi yok denildi böyle bir işlem ilimizde hiçbir yerde yokmuş 2 haftadır ben uğraşıyorum kimlik doğrulamaya daha önce farklı Turkcell sim kartları kullandım aynı kimlik aynı yüz o zaman doğrulama gerçekleşmişti şimdi ne değişti yani lütfen sorunumu en hızlı şekilde çözerseniz sevinirim

Paycell

11 Kasım 2025 16:41 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

14 Kasım 2025 11:52

Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 187027161 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Paycell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Cahit

Paycell

31 Temmuz 2025 22:11

4.824

Paycell uygulaması üzerinden kimlik doğrulama işlemi yapmak istiyorum ancak her denememde “işleminize devam edilemiyor” hatası alıyorum. Selfie çekim ekranına geliyorum, işlemi başarıyla tamamlamama rağmen sistem kesinlikle ilerlemiyor ve kimliğimi doğrulayamıyorum. Bu sorunu düzeltmek için hem ken...

paycell-kimlik-dogrulama-sorunu-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-1.jpg

1 Yorum

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Numara Değişikliği Sonrası Paycell'e Giriş Yapamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Burcu

Paycell

24 Eylül 2025 16:56

1.863

Turkcell Paycell dijital servisinde yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kullandığım numarayı aynı hat üzerinden farklı bir numaraya geçirdim ve kimlik doğrulamam olmasına rağmen, numara değişikliğinden sonra uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Kimlik doğrulama başarısız, işleminiz...

numara-degisikligi-sonrasi-paycelle-giris-yapamiyorum-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Kimlik Doğrulama Ve İsim Değişikliği Sorunu Sürekli Tekrarlanıyor

Mustafa

Paycell

13 Eylül 2025 23:17

1.395

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum. Tüm aşamaları doğru şekilde tamamlamama ve yüz tarama kısmını da başarıyla geçmeme rağmen, işlemin sonunda ekranda “İşlemine şu anda devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sorunu 11 Eylül 2025’ten beri yaşıyorum...

kimlik-dogrulama-ve-isim-degisikligi-sorunu-surekli-tekrarlaniyor-1.jpg

Paycell Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Giriş Yapılamıyor

Emir

Paycell

03 Kasım 2025 19:02

915

Paycell mobil uygulamasını bugün Redmi 13 cihazıma indirdim ve kimlik doğrulama işlemini gerçekleştirmeye çalıştım. Tüm bilgileri doğru girmeme rağmen, işlemin sonunda “Bir hata ile karşılaştınız, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve kimlik doğrulama tamamlanmıyor. Uygulamanın e...

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Paycell Kimlik Doğrulama İşlemi Bir Haftadır Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Tamamlanamıyor

Ümit

Paycell

22 Ekim 2025 14:55

695

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemini yaklaşık bir haftadır gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden yaptığım her denemede “yetersiz ışık” gibi uyarılarla işlemim reddediliyor. Farklı bir cihazda da aynı sorunu yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirmeleriyle İznik Turkcell mağazas...

Öne Çıkan Konular