to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Sebebiyle 2.750 TL İade Çekilemedi
Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım bir alışverişin iptali sonrası 2.750 TL tutarındaki iade bedeli Paycell hesabıma yüklendi. Bu tutarı Paycell kartıma veya kendi banka hesabıma/IBAN’ıma aktarabilmem için kimlik kaydımı tamamlamam gerektiği söylendi.
Yaklaşık bir haftadır Paycell üzerinden kamerayla kimlik okutma işlemini defalarca denedim. Kimliğimde veya telefonumda hiçbir sorun olmamasına, başka işlemlerde problem yaşamamama rağmen, uygulama her seferinde kamera ile okuma sırasında “evrak bulunamadı” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabımdaki 2.750 TL’yi kendi hesaplarımdan hiçbirine aktaramıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca kimlik tanımlamam gerektiği söyleniyor, fakat teknik olarak bunu yapamıyorum. Hem iade aldığım tutarı kullanamıyor hem de bu süreçte zaman kaybı yaşıyorum. Kimlik doğrulama sırasında alınan “evrak bulunamadı” hatasının incelenmesini, gerekli teknik düzenlemenin yapılarak kimlik kaydımın tamamlanmasını ve Paycell hesabımdaki 2.750 TL’yi kendi hesabıma sorunsuz bir şekilde aktarabilmem için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
