Karekod Ödemem Fast Olarak Görüldüğü İçin Nakit İade Alamadım

Paycell’in “500 TL’ye kadar nakit iade” kampanyası kapsamında 05.05.2026 tarihinde saat 13.23’te Şok market’ten toplam 550 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin 500 TL’lik kısmını Paycell hesabıma tanımlı, sonu 4036 ile biten sanal kartımla, Şok market kasasındaki POS cihazından karekodla ödeme yaparak gerçekleştirdim; kalan 50 TL’yi ise başka bir banka kredi kartımla ödedim. Kampanya şartlarında belirtildiği gibi bu işlemden 100 TL nakit iadenin tarafıma yansıtılması gerekirken herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine Paycell uygulaması üzerinden işlem detaylarımı kontrol ettiğimde, bu ödemenin “Giden fast” işlemi olarak göründüğünü fark ettim. Ardından Paycell üzerinden kendim kayıt oluşturdum ve alışveriş fişimi de ilettim. Daha sonra aynı gün saat 15.57’de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumumu anlattım ve bir kayıt daha açıldı. Ancak tarafıma, işlemin fast olarak göründüğü ve bu nedenle kampanya kapsamına alınamayacağı söylenerek olumsuz dönüş yapıldı.

Benim bu kartın yalnızca sanal hali bulunduğu için fiziksel kartla herhangi bir işlem yapma imkanım yokken, Şok market’in POS cihazında sadece karekod okutarak ödeme yapmış olmama rağmen bu işlemin nasıl fast olarak değerlendirildiğini anlamıyorum. POS cihazından fast işlemi yapılamadığını, burada sadece karekodla ödeme alınabildiğini Paycell’in de bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden karekodla işlem yaptığıma dair ayrıca bir belge ya da dekont isteniyor; böyle bir evrak sunmam teknik olarak mümkün değil, zaten işlem yeri, tarih, tutar ve kart bilgilerim Paycell sisteminde açıkça görülüyor. Paycell sisteminde bu ödemenin yanlış şekilde fast olarak görünmesinden kaynaklanan bir sorun varsa, bunun mağduriyetini ben yaşamak istemiyorum; önce kendi sistemlerini düzeltmeleri gerektiğini, bu şekilde müşterinin kampanya hakkından mahrum bırakılmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, 05.05.2026 tarihinde Şok market’te yaptığım ve kampanya şartlarını sağladığı açık olan 500 TL’lik Paycell karekod ödemesi için hak ettiğim 100 TL nakit iadenin, başka bir gerekçe öne sürülmeden Paycell hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.