İzinsiz Paycell Faturaya Yansıtma Ücretleri Kapatılamıyor

Turkcell hattımda yaklaşık iki aydır normalin çok üzerinde fatura çıkıyor. Her ay 1.200–1.300 TL aralığında Paycell ve faturaya yansıtma kaynaklı ücretler yansıtılıyor. Paycell üzerinden özellikle Apple iTunes Store adıyla görünen bu işlemleri ben onaylamadığım ve iptal etmek istememe rağmen bir türlü çözüme kavuşmuyor.

12.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturaya yansıt ve Paycell özelliğini iptal ettiklerini özellikle söylediler. Buna rağmen 13.08.2026 tarihinde sabah saat 05:00’te tekrar işlem yapıldığına dair SMS aldım ve yine faturaya yansıtılan bir tutar oluştu. Yani iptal edildiği söylenmesine rağmen aynı sorun devam etti.

Paycell ve faturana yansıtma özelliğinin gerçekten kalıcı olarak kapatılmasını defalarca talep etmeme rağmen, bunun yapılamadığı ve sistemsel olduğu söylenerek oyalandım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak hem çok zor, hem de ulaştığımda net bir çözüm sunulmadan görüşme sonlanıyor, sorun aynen devam ediyor. İki aydır bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratmış durumda.

Turkcell ve Paycell’den, hattımdaki Paycell/faturaya yansıtma özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını, isteğim ve bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin tarih tarih incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülemezse hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.