Yetkisiz Paycell Alışverişleri Ve Turkcell Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, kullanmadığım iTunes Store kaynaklı uygulama/alışveriş ücretleri yaklaşık 2 aydır düzenli olarak faturama yansıtılmaktadır. Bu işlemler haftalık olarak devam etmekte ve toplamda yaklaşık 3–4 bin tl civarında bir tutar oluşmuştur. Herhangi bir bilinçli onayım veya kullanımım olmadığı halde bu ücretlerle karşılaşıyorum.

Bu süreçte hattıma iTunes Store / Paycell işlemleriyle ilgili SMS ve bilgilendirme mesajları geldi, durumu anlamak ve iptal ettirmek için defalarca Turkcell’i aradım. Paycell işlemleri için ilgili birime bağlanmak istedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü aktarılmadım, dolayısıyla sorunumu kimseye net şekilde iletemedim ve çözüm bulamadım.

Kullanmadığım uygulama ve içeriklerin faturama yansıtılmamasını, bu işlemlerin ve varsa buna bağlı aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan haksız bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.