Yetkisiz Mobil Ödemelerle Artan Fatura Ve İade Talebi

Turkcell hattımda faturama yansıt özelliğini ve Paycell üzerinden mobil ödemeyi özellikle kapattırmış olmama rağmen, aylardır faturama “iTunes Store” açıklamasıyla bilgim ve onayım dışında tutarlar yansıtılmaktadır. Normal şartlarda fatura dahil en fazla 2.500 TL civarında ödemem gerekirken, son 5 aydır her ay 4.500–5.000 TL aralığında fatura ödüyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi şimdiye kadar iki kez aradım. Görüşmelerde mobil ödemenin kapatılması gerektiği söylendi, ben de talep üzerine mobil ödemeyi kapattım. Buna rağmen, özellikle gece saat 2 gibi garip zamanlarda dahi hattımdan hâlâ iTunes Store adı altında tahsilatlar yapılmaya devam ediyor. Görüştüğüm temsilciler ise sorunu çözmek yerine geçiştiren, bilgisiz bir tutum sergiledi ve bana net bir açıklama yapılmadı.

Apple hesabımda yalnızca iki adet aboneliğim bulunmakta ve bunların ödemeleri banka üzerinden tahsil edilmektedir. App Store satın alma ve abonelik geçmişimde de faturama yansıtılan bu iTunes Store işlemlerine dair herhangi bir kayıt yoktur. Bu nedenle, yaklaşık 5 aydır hattımdan tahsil edilen ve toplamda 6.000–7.000 TL civarına ulaştığını düşündüğüm bu tutarların tarafımdan yapılmadığı ve hukuka aykırı şekilde faturama yansıtıldığı kanaatindeyim.

Tarafımdan açık ve net bir onay alınmadan yapılan bu tahsilatların hangi işlem veya aboneliğe ait olduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını, hattıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve mobil ödeme ile benzeri yollarla tekrar aynı sorunun yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde, faturalarım ve görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.