İzinsiz Paycell Aktifleştirme Ve 999 TL’lik Fatura Kesintisi Kabul Edilemez

Turkcell, hattımda açık rızam ve onayım olmamasına rağmen Paycell/Faturana Yansıt servisini kendiliğinden aktif hale getirmiştir. Daha önce App Store ödemelerimde iyzico kullanıyordum ve numaram iyzico hesabıma bağlı olduğu için mobil ödeme seçeneğinde ödeme aracı olarak iyzico görünüyordu. Paycell uygulaması telefonumda yüklü dahi değilken bu işlemin yapılmış olması son derece rahatsız edicidir.

29 Mayıs 2026 saat 01:44’te Paycell’den “Hattınız faturana yansıt servisine açılmıştır. Bu işlem ile Paycell çerçeve sözleşmesini onaylamış bulunmaktasınız” şeklinde bir SMS aldım. Ben böyle bir onay vermedim ve herhangi bir sözleşmeyi onaylamadım. Hemen ardından 19 TL ödeme alınacağına dair bir mesaj daha geldi. Bu işlem üzerine aynı gün saat 01:48’de 532 müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 3 dakika boyunca hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, buna dair ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Ayrıca Paycell’ten gelen mesaja “Paycell ret” yazarak cevap gönderdim fakat bu ret mesajı da iletilmedi.

31.05.2026 tarihinde ise “999 TL’lik faturana yansıt ile ödeme işleminiz gerçekleşmiştir” içerikli bir SMS aldım. Bu ödeme, App Store üzerinden PicsArt uygulamasında başlattığım ücretsiz deneme sürecine aittir. Deneme süresi bitmeden önce aboneliği zamanında iptal etmiş olmama rağmen, bu ücret hattıma ve faturama Paycell/Faturana Yansıt üzerinden yansıtılmıştır.

Yaşadığım bu durum sonrası hem Turkcell hem de Paycell müşteri hizmetleri ile uzun ve defalarca kez görüşme yapmama rağmen, tarafıma yapılan hatayı kabul etmediler ve sorunu çözme konusunda kayıtsız kaldılar. İznim olmadan Paycell’in aktif edilmesi, ret talebimin işleme alınmaması ve iptal ettiğim bir hizmet için 999 TL tutarında bedelin faturama yansıtılması, hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Mevcut faturamda yalnızca kendi mobil hat kullanım ücretimi ödemek istiyorum. Hattıma yansıtılan 999 TL’lik Paycell bedelinin derhal iptal edilmesini ve hattımdaki tüm Faturana Yansıt/Paycell benzeri mobil ödeme yetkilerinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.