Paycell Sanal Kartım Bildirimsiz Kapatıldı Ve Haksız Suçlamalarla Mağdur Edildim

Paycell sanal kart hesabım, içinde bakiye bulunmasına rağmen hiçbir bildirim yapılmadan bir anda kapatıldı. Şu an hesabıma giriş yapamıyor, kartımda bulunan bakiyeyi kullanamıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım. Uygulamaya girmeye çalıştığımda güvenlik nedeniyle giriş yapılamıyor uyarısı alıyorum.

03.07.2026 tarihinde saat 16:13’te müşteri hizmetlerini aradığımda, bana farklı kişilere para alışverişi yaptığım yönünde suçlayıcı bir ifade kullandılar. Ben de Paycell’de sadece kendi adıma olan kartlar ve IBAN’larla işlem yapılabildiğini bildiğimi, benim de bu şekilde işlem yaptığımı belirttim. Görüştüğüm temsilci bunu doğrulamasına rağmen, neden bana bu şekilde haksız ithamda bulunulduğunu sorduğumda “prosedür gereği” şeklinde geçiştiren bir cevap verdi ve hesabım kapalı kaldı.

Haberim ve onayım olmadan hesabımın kapatılması ve üstüne haksız yere farklı kişilere para gönderdiğimin ima edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Hesabım yaklaşık 1 gündür kapalı ve paramı kullanamıyorum. Hesabımın acilen yeniden açılmasını, tarafıma yapılan bu haksız suçlayıcı söylem nedeniyle şirketiniz tarafından resmi bir özür dilenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yargı yoluna taşıyarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.