Paycell Bilgim Dışında Faturama Yansıtılan Yatırım Ürünü Ücreti Şoku

Yusuf · 2025-08-19T19:23:12+03:00

Turkcell faturalı hattıma ait son faturalarımda, Paycell üzerinden “yatırım ürünleri” adı altında 184,38 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve bilgim dışında gerçekleşmiş. 2025 Nisan ve Mayıs aylarında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana e-posta ile bu tarihleri bildirdiler. İkinci kez mail atarak durumu tekrar ilettim fakat henüz bir yanıt alamadım. Bu tür bir işlemle ilk kez karşılaşıyorum ve faturamda böyle bir tutarın yer alması beni oldukça rahatsız etti. Söz konusu işlemin iptal edilmesini, hesabımın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Yusuf

Fatura yarin kesiliyor. Yapmadığım bir harcamayı bana ödetemezsiniz. Paycell yoluyla herhangi bir kiymetli maden alimi yapmadım. Bu sorunu yarına kadar çözeceksiniz. Benzer durumlardan şikayetçi olanları okudum. Yaptığınız geri bildirimler hiç hoşuma gitmedi. Bu faturadaki 184.38 TL lik bedeli faturamda görmek ve ödemek istemiyorum. Bu hatayı bir an önce düzeltin, bu tur saçma işler yüzünden paket iptal ettirmeyin bana. Çok can sıkıcı bir durum. Bugün 184 TL olan yarin 1840 TL olmayacağı ne malum. Böyle mağduriyet olmaz. Derhal çözün bu hatayı derhal.

Yusuf

Bugün fatura kesiliyor ve siz hala bir adım atamadınız. Bu 184.38 TL lik yatırım ürünleri adı altında çıkardığınız bedeli bugün iptal edeceksiniz. Kalan bedeli faturalandıracaksınız. Acele edin. Yapmadığım bir harcamanın ödemesini de yapmak istemiyorum.

Yusuf

Bugün sorunum çözülmediği takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağım, Turkcell aboneliğimi de iptal edeceğim. Çözüm sürecini hızlandırsanız iyi olacak ne beni ne de kendinizi yorup durmayın Zaten yeterince canı sıkkın insanların.

Paycell

Merhaba Yusuf Bey, 20.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell