Bakiye Olmasına Rağmen Mobil Ödeme Hatası Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Turkcell hattım üzerinden mobil ödeme ile Apple TV uygulamasında yaklaşık 25 TL tutarında film kiralama yapmak istedim; ancak hattımda ve Paycell bakiyemde para olmasına rağmen sürekli “bakiye yetersiz” uyarısı alıyorum. Paycell uygulaması telefonumda yüklü değil, ödemeyi Turkcell uygulaması üzerinden, hattıma para yükleyerek yapmaya çalışıyorum fakat Paycell üzerinde bakiye görünmesine rağmen hiçbir şekilde satın alma işlemi yapamıyorum. Bu durum beni mağdur ettiği gibi, defalarca denememe rağmen aynı hatayı almam sinir bozucu bir hâl aldı.

Sorunun sebebini anlayabilmek için Paycell müşteri hizmetlerini 0850 622 60 60 numaralı hattan aradım; ancak sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı. Ne sorunumu anlatabildim ne de çözüm alabildim. Uygulamayı yükleyemediğim için de oradan işlem yapma veya detay görebilme imkanım yok.

Hattımda ve Paycell tarafında görünen bakiyemin, herhangi bir kısıtlama yoksa, mobil ödemelerde kullanılabilir hâle getirilmesini, gerekirse hattım veya Paycell hesabım üzerindeki olası blokaj ya da kısıtların kontrol edilip kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunuyla ilgili de açıklama ve kalıcı çözüm bekliyorum.