18 Yaş Altı Kullanıcı Olarak Paycell Hesabımdaki Paramı İade Alamıyor ve Kullanamıyorum

Paycell elektronik para hesabımda bulunan bakiyeye erişememem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 18 yaş altı bir kullanıcıyım. Paycell hesabıma kendi paramı yükledim, ancak daha sonra kartım kapatıldı ve hesabımdaki bakiye Paycell sisteminde kaldı. Kart kapalı olduğu için paramı çekemiyor, harcama yapamıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Paycell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Tarafıma, 18 yaş altı kullanıcı olduğum gerekçesiyle IBAN tanımlanamayacağı ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Daha da önemlisi, yasal temsilcilerim olan anne ve babamın IBAN’ına dahi iade yapılamayacağı açıkça tarafıma bildirildi.

Yani Paycell tarafından;
- Kendi IBAN’ım olmadığı gerekçesiyle iade reddedilmiş,
- Veli IBAN’ına iade talebim de kabul edilmemiş,
- Kartın kapalı olması nedeniyle paramı kullanmam tamamen engellenmiştir.

Bu durum, paramın fiilen Paycell sisteminde alıkonulması anlamına gelmektedir. 18 yaş altı olmam, kendi paramın iade edilmemesi veya erişimimin tamamen engellenmesi için bir gerekçe olamaz. Tarafıma hiçbir makul ve uygulanabilir çözüm sunulmamaktadır.

Bu aşamada, mağduriyetimin giderilebilmesi adına, açık ve dürüst bir şekilde belirtmek isterim ki;
yasal temsilci IBAN’ı kabul edilmediği için, birinci derece yakınım olan abimin IBAN’ına iade yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde bu talep için yazılı onay vermeye hazırım.

Velimin IBAN’ına bile iade yapılamayacağı söylenmişken, paramın Paycell sisteminde tutulmaya devam etmesi kabul edilemez bir mağduriyettir. Amacım yalnızca bana ait olan paranın tarafıma iade edilmesidir.

Mağduriyetimin ivedilikle ve makul bir çözümle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.