to read complaints and reviews, or file yours. 
Paycell elektronik para hesabımda bulunan bakiyeye erişememem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 18 yaş altı bir kullanıcıyım. Paycell hesabıma kendi paramı yükledim, ancak daha sonra kartım kapatıldı ve hesabımdaki bakiye Paycell sisteminde kaldı. Kart kapalı olduğu için paramı çekemiyor, harcama yapamıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için Paycell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Tarafıma, 18 yaş altı kullanıcı olduğum gerekçesiyle IBAN tanımlanamayacağı ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Daha da önemlisi, yasal temsilcilerim olan anne ve babamın IBAN’ına dahi iade yapılamayacağı açıkça tarafıma bildirildi.
Yani Paycell tarafından;
- Kendi IBAN’ım olmadığı gerekçesiyle iade reddedilmiş,
- Veli IBAN’ına iade talebim de kabul edilmemiş,
- Kartın kapalı olması nedeniyle paramı kullanmam tamamen engellenmiştir.
Bu durum, paramın fiilen Paycell sisteminde alıkonulması anlamına gelmektedir. 18 yaş altı olmam, kendi paramın iade edilmemesi veya erişimimin tamamen engellenmesi için bir gerekçe olamaz. Tarafıma hiçbir makul ve uygulanabilir çözüm sunulmamaktadır.
Bu aşamada, mağduriyetimin giderilebilmesi adına, açık ve dürüst bir şekilde belirtmek isterim ki;
yasal temsilci IBAN’ı kabul edilmediği için, birinci derece yakınım olan abimin IBAN’ına iade yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde bu talep için yazılı onay vermeye hazırım.
Velimin IBAN’ına bile iade yapılamayacağı söylenmişken, paramın Paycell sisteminde tutulmaya devam etmesi kabul edilemez bir mağduriyettir. Amacım yalnızca bana ait olan paranın tarafıma iade edilmesidir.
Mağduriyetimin ivedilikle ve makul bir çözümle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Paycell kart kullanırken kredi kartımla yükleme yaptım. Yükleme yaptığım Paycell kartı, 1 hafta önce operatör değiştirdiğim için bilgi verilmeden otomatik olarak kapatılmış ve ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirildim. Bu durumu geçtim, kredi kartı ile yükleme yaparken, madem kartı kapattınız, neden...
Paycell kartıma hattım üzerinden bakiye yükledim. Ancak ürün satın almaya çalıştığımda şu hatayı alıyorum: “Ne yazık ki işleminiz kartı veren banka tarafından reddedildi…” Defalarca talep oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ne mağduriyetimi giderdiler ne de...
Paycell sanal kartımı yaklaşık 1 ay önce hiçbir gerekçe olmadan kapattı ve uygulamada “kartınız talebiniz üzerine kapatılmıştır” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım. Kartımda yaklaşık 350 TL bakiye bulunuyor ve bu nedenle ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Mağduriyet ya...
Paycell uygulamasını uzun zamandır kullanamıyorum. 2025 yılının son aylarından itibaren uygulamaya girmeye çalıştığımda, hiçbir işlem yapmama rağmen “güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırıldı” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya artık hiç giriş yapamıyorum, hesabım tam...
Yaklaşık bir aydır Paycell sanal kartımda bulunan 3000 TL bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Fatura ödeme, Yemeksepeti, Getir, Tıkla Gelsin, Turkcell, elektrik, su, doğalgaz faturası ve marketlerdeki pos cihazları dahil olmak üzere yaklaşık otuza yakın farklı yerde deneme yaptım. Kendi telefonu...
Yorumlar