Paycell Kart Kapandı, İşlem Ücreti İadesi Yapılmadı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Paycell kart kullanırken kredi kartımla yükleme yaptım. Yükleme yaptığım Paycell kartı, 1 hafta önce operatör değiştirdiğim için bilgi verilmeden otomatik olarak kapatılmış ve ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirildim. Bu durumu geçtim, kredi kartı ile yükleme yaparken, madem kartı kapattınız, neden kapatılmış kartı görüntüleyebiliyorum ve ona yükleme yapabiliyorum? O zaman bir uyarı mesajı koyun veya başka bir önlem alın. Yüklediğim bakiyeyi ne görüntüleyebiliyorum ne de karta erişebiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın kapandığını söylediler. Tamam dedim, yeni kart açtım, kartlar arasında bakiye aktarımı yapmalarını istedim, onu da yapamıyorlarmış. Sadece iade edebileceklerini söylediler. %4 olan işlem ücretiyle beraber ödediğimde yaklaşık 19.995₺'ye gelen masrafı, 3-4 gün sonra 19.245₺ olarak iade ettiler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, %4'lük kısmın iade edilmediğini söylediler. Gerçekten şaşırtıcı. 3D ödeme altyapısı sunan diğer dijital hizmetler bu ödemeyi geri sağlayabiliyorken, Paycell neden sağlayamıyor anlamış değilim. Hem uygulama altyapısı ve kullanıcının erişebildiği veriler çok yetersiz ve doğru düzgün görüntülenemiyor, hem de iade edilen bakiye sadece nakit olarak hesaba yatıyor, işlem ücretini ise kullanıcı karşılıyor. Sadece Paycell'de böyle bir durum yaşadım. Bu tutarın %4’lük kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Güncel şartlarda yaklaşık 1 günlük asgari ücreti size hibe edecek değilim. Bilginize, hukuki olarak da işlem ücretlerinin geri ödenmesi gerekiyor.

Tüketicinin Bilgilendirilme Hakkı – (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 5)
Hizmet sağlayıcı, tüketiciyi işlem öncesinde açık, anlaşılır ve doğru biçimde bilgilendirmekle yükümlüdür.

Ayıplı Hizmet – (6502 Sayılı Kanun, Madde 13 ve 15)
Hizmet, sözleşmeye ve taahhüt edilen niteliklere uygun değilse ayıplı hizmet sayılır.

Haksız Şart – (6502 Sayılı Kanun, Madde 5/3)
Tüketici aleyhine, dürüstlük kuralına aykırı ve tüketiciyle müzakere edilmeden uygulanan hükümler haksız şarttır, geçersiz sayılır.