Paycell Sanal Kart Bakiyemi Kullanamıyor Ve Çözüm Alamıyorum

Yaklaşık bir aydır Paycell sanal kartımda bulunan 3000 TL bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Fatura ödeme, Yemeksepeti, Getir, Tıkla Gelsin, Turkcell, elektrik, su, doğalgaz faturası ve marketlerdeki pos cihazları dahil olmak üzere yaklaşık otuza yakın farklı yerde deneme yaptım. Kendi telefonumda sorun olabileceğini düşünerek başka bir cihazdan da giriş yapıp tekrar denedim fakat sonuç değişmedi.

Sorunun çözümü için defalarca Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak beni Turkcell müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, Turkcell ise tekrar Paycell’e yönlendirdi. Bu süreçte sürekli olarak iki kurum arasında gidip geldim ve hiçbir şekilde bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, Paycell’in “bize ulaşın” kısmından da engellendim ve attığım maillere geri dönüş yapılmadı. Açılan talepler ise bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, cevap vermediğim gerekçesiyle kendi kendine kapatılmış.

Sözleşmeye göre de haklı olmama rağmen mağduriyetim devam ediyor. Yasal sürenin çok üzerinde bekletildim ve halen ne sorunum çözüldü ne de param iade edildi. Öncelikli talebim mağduriyetimin acilen giderilmesi. Eğer bu sağlanmazsa, bakiyemin faiziyle birlikte iadesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılığında yasal yaptırım uygulanmasını, Tüketici Hakları çerçevesinde gereğinin yapılmasını istiyorum.