150.000 TL Havale İşleminin Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

27 Eylül Pazar günü saat 15:51’de Ziraat Bankası hesabımdan Paycell Ziraat Bankası hesabına 150.000 TL havale/EFT işlemi yaptım. Bu tutarın True More e-cüzdanıma da aktarılmadığını, Ziraat Bankası hesabıma da geri dönmediğini gördüm. Yani para ortada yok, ne cüzdanda ne de banka hesabımda görünmüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Dekontu hem mail ile hem de Paycell uygulaması üzerinden göndermemize rağmen iki gündür tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, kimse aramadı. Bu sabah yaklaşık 08:30 civarında tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece bilgisiz bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldım ve sorunuma dair net bir açıklama ya da çözüm alamadım. Paycell tarafında görünen kayıt numaram 200826599’dur.

150.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar süredir ortada kalması ve Paycell tarafından geri bildirim yapılmaması kabul edilemez. Gönderdiğim tutarın ivedilikle Ziraat Bankası’ndaki kendi hesabıma geri yatırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.