Paul Mark Sweat Üzerindeki Renk Solması Ve Mağaza İnceleme İhmaline İtiraz

Ankara Podium AVM’deki Paul Mark şubesinden yaklaşık iki ay önce 600 TL ödeyerek bir sweat aldım. Ürünü her zaman kullandığım deterjanla, her zaman yaptığım şekilde yıkadım ve başka hiçbir kıyafetimde böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen sweat sadece ilk yıkamada rengini attı. Ön kısmında beyazımsı mavi lekeler oluştu, kollarında ise bariz şekilde renk solması meydana geldi.

Durumu anlatmak için ürünü yaklaşık iki hafta önce satın aldığım Ankara Podium Paul Mark şubesine götürdüm. Mağazada ürün ne teknik bir incelemeye tabi tutuldu ne de fabrikaya ya da merkeze gönderilmesi teklif edildi; yalnızca görüntüye bakılarak çok kısa bir süre içinde doğrudan “kullanıcı hatası” denip, işlem yapılmadan ürün bana geri verildi. Kararın, şube müdürünün inisiyatifiyle, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan verilmiş olması ve “gruptan herkes kullanıcı hatası diyor” denilerek geçiştirilmesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Ben evimde sürekli aynı deterjanı ve aynı yıkama şeklini kullanıyorum; bugüne kadar hiçbir ürünümde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Diyelim ki gerçekten benden kaynaklanan bir durum olduğu düşünülüyor; o zaman bile ürünün prosedüre uygun şekilde incelenmesi ve bunun sonucunun tarafıma açık ve net biçimde açıklanması gerektiğine inanıyorum. Sadece bir kez yıkanan bir ürünün bu hale gelmesini ve hiçbir test yapılmadan “kullanıcı hatası” denilip geçilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün üretim kaynaklı bir hatası olup olmadığının tarafsız bir şekilde incelenmesini, sonucunda da ayıplı ürün ise ücret iadesi ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Podium Paul Mark şubesinde yaşadığım iletişim ve yaklaşım biçimiyle ilgili de geri bildirimde bulunulmasını istiyorum.